天山天池景区游旅服务工作任务书.docVIP

阜康市职业中等专业学校 “天山天池景区旅游服务”实训工作任务书 课程建设负责人： 郑树枝 联 系 电 话： 系（教研室）负责人：周兆伟 联 系 电 话： 阜康市职业中等专业学校教务科制 二0一二年六月十三日 阜康市职业中等专业学校 工作任务书 任务编号 1.1 任务 名称 天山天池景区旅游服务岗位工作的认知 实训 日期 学时 1 课程名称 天山天池景区旅游服务 教材 天山天池景区旅游服务（自编） 学习目标 知识目标 1.景区服务工作的概述 2.熟悉讲解员、票务员、咨询与投诉服务员、旅游商品销售员的工作职责 3.熟悉天山天池讲解员等工作岗位工作流程 技能目标 1. 能制定天山天池景区讲解员、票务员工作职责 素质目标 1.培养学生的服务意识 2.培养学生的模拟岗位工作自我管理意识 任务描述 通过指导学生查阅资料，分组讨论，总结景区服务岗位基本工作纪律，工作流程，撰写“天山天池景区讲解员、票务服务员、旅游商品销售员”工作职责 任务实施准 备 1.学生按4—6人为一组分好组，共分成三个组各组推选一名组长；负责任务实施中的组织与协调； 2.教师提