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服务行业案例：上海汽车销售总公司成功案例 上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业（集团）总公司，上海汽车工业（集团）总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。 上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。 ? 信息化需求缘由 实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的信息孤岛，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。 ? 解决方案介绍 泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。方案设计主要注重： ?????????? 先进性和成熟性：采用目前比较成熟的先进技术和产品 ?????????? 开放性和标准性：采用有关的国际标准、国家标准和行业规范。 ?????????? 实效性和共享性：能够及时、准确、动态地更新投资项目信息。并提供信息资源的共享和传递。安全性：实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，安全性有稳固的保障。多层安全性保障，从操作系统、数据库、应用软件等多层次设置安全屏障，有效保证数据安全保证了客户数据不被篡改，保证网络信息的安全性、完整性。 无论是总体设计和详细编码，工程展开的核心是办公和业务管理。泛微在本方案之中，更加重视需求调查、需求分析和与项目管理专家的交流和合作，使的系统作到技术和实用性的高度统一，使之在无论技术上还是在业务流程上都领先于同类系统。 ?????????? 可操作性和易用性：系统软件安装简单、操作方便，具有良好的操作界面，尽可能考虑今后业务的发展。 基本业务模块:?项目管理模块、知识管理模块、人力资源管理模块、客户管理模块、财务管理模块、 销售行业的资产管理模块和业务流程模块。 本系统根据销售行业企业的业务特点，科学有效的管理和协调产品生产及销售过程中各个环节。有效的对新产品研发的时间、资金、风险、进度等进行控制，规范生产环节中采购、设备管理、以及财务帐目。快速处理销售中的订单以及售后的客户服务。系统分为九大模块，有最大伸缩性的应用软件系统平台，所包括的任何系统之间、子系统之间不存在逻辑上和物理上的依连性，任一系统、子系统都不以其它系统、子系统的正常运行或存在为必要条件。各个系统即可相互关联（通过接口程序）又可相互独立。 以下是泛微协同销售行业解决方案的特点: 1、打造企业内部协同的工作环境 ; 2、高效的订单处理，新产品的在线及时发布，网上交易的快速响应 ，; 3、新产品研发过程的全程监控管理，及时反映进度，有效控制资金、风险。 4、丰富灵活的自定义报表功能让决策者随时随地调取，财务、销售、市场、资产等信息。 5、方便灵活的流程审批，让你内部的管理更加合理规范，让您的业务处理流程处理更加得心应手。 6、消息到达提醒功能,使你及时获取信息，把握文档处理过程。丰富的知识地图引导你的工作，让员工在最短的时间内掌握业务技能。 7、与财务紧密结合，拨款记帐，收款记帐等与财务系统无缝结合，不需人工干预。 8、来自企业内部的真实数据为企业领导人提供必要的决策支持，数据中心为企业方便管理下属公司的业务指标并能实时监控下属公司。 ? 解决方案在上汽销售的具体应用 泛微销售行业解决方案以泛微协同商务系统e-cology作为管理平台,管理了销售行业的知识、客户（供应商、批发客户、销售客户）、项目（主要是新产品生产和营销项目）、人力资源、资产和财务等企业资