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服务经理岗位职责 岗位描述： 按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。 日常工作职责： 1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。 2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。 12、完成总经理交办的其他专项工作。 维修班组长岗位职责 岗位描述： 执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。 日常工作职责： 1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。 2、 负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。 3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。 4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。 6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。 7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。 8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。 9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。 10、完成上级领导交办的其他专项工作。 服务顾问岗位职责 岗位描述： 按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。 日常工作职责： 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。负责管理。负责受理客户提出的预约维修请求向客户提出预约维修建议，，办理预约手续负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 负责接待送修车辆的客户咨询业务的客户，。向客户时间和预费用负责报价。 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 负责修的进度督。 通知客户提车，准备客户接车资料车辆提示工作。 负责卫生保洁。负责每天单据分类整理存档工作。、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔。 、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求。 、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 、