电话礼仪0概要.ppt

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常 工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个 公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略 判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待 人的打电话方法是非常必要的。 2、 确认对方 　　 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 5. 用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 电话接听礼仪 汤德海 2015年1月 * 二、接电话礼仪 一、前言 三、打电话礼仪 四、手机使用注意事项 五、接、打电话常用礼貌用语 商务礼仪 一、前言 二、接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 　 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 3、 讲究艺术 　 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂 电话。 4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 三、打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 　　 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 　　 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 四、手机使用注意事项 　　 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 　　 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 　　 2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 　　 3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 五、接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？ (有什么能帮您？) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6. ×××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是…。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 9.再见! (与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗？ 11.我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？