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职业素养-乐在工作课程 主讲：蒋小华 职业素养课程说明： 工作是人们的必须品，但不少人却在痛苦地工作，导致工作效率低下、没有意义感，、更谈不上成就感。追求快乐、逃避痛苦是人的终极目标，如何让工作变得快乐？如何让工作更有价值与成就感，是本课程研究的主题。 职业素养课程收益： 本课程让员工拥有一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前工作；清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处； 培养员工如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”； 教会员工如何让自己工作更有价值，懂得用价值交换来报酬，而不是简单的劳动过程。 提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。 职业素养培训时间：１-2天 职业素养课程大纲： 分析影响乐在工作的因素？ 人生的目的与工作的意义； 个人兴趣与擅长； 工作成就感与目标感； 价值观与心态； 职业生涯规划。 塑造积极的心态 阳光心态：挫折=存折； 学习心态：学历≠能力； 空怀心态：批评=补品 双赢心态：利他=利己； 服务心态：同事=客户； 责任心态：责任能力； 主动心态：主动=机会； 称职心态：努力≠得力 感恩心态：感恩=智慧。 提升工作价值与成就感 重视贡献； 用结果说话； 有问题，现场解决； 拥抱与锁定责任； 做好了才是做了； 说清楚、问明白、写下来； 活在当下； 6点工作制； 关注别人的优点。 提升责任与能力 人们为什么对责任敬而远之？ 真正责任：要结果，不要理由； 责任标准：提供结果、创造价值； 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 2BC原则与YCYA； 在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿； 出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系； 落实责任：一对一的责任锁定； 落实责任的经典案例与工具。 让工作做到位 到位不到位，相差100倍 要想没问题，工作要到位； 要想发展快，工作要到位； 要想效益高，工作要到位。 确保工作到位的36字准则 勇担当、守承诺、不抱怨； 勤准备、多预防、重检查； 必复命、要反思、定流程。 24字执行方针 执行前：决心第一、成败第二； 执行中：速度第一、完美第二； 执行后：结果第一、理由第二。 建立内部客户服务意识 为什么要内部客户服务？ 什么是服务意识？ 谁是我们的内部客户？： 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意 如何让“客户”满意？ 有效沟通与团队协作 人际沟通与协作的理念； 沟通的漏斗原理； 影响沟通的基本因素； 鼓舞对方达成行动； 编码、解码、反馈； 有效的倾听与表达； 赞美、微笑与销售你的建议； 与上、下级及同事沟通技巧； 团队冲突处理的技巧。 职业素养专家介绍：蒋小华老师 浙江大学 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长 中国战略执行力第一人； 实战管理专家； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人 国内多家培训机构特聘高级专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物 全球500强华人讲师 最佳执行教练 著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》 他，实战型管理咨询培训专家五年大型外资企业及年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和讲培训心得，在造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。 他，一位积极的管理梦想者与实践家他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中