ISO IEC 20000-2-2019 信息技术- 服务管理-第2部分：服务管理系统应用指南（中文版）.pdf

国际标准 ISO I IEC 20000-2 第三版 2019-08 信息技术一服务管理一 第2部分： 服务管理系统应用指南 信息技术一服务的姿态一 派对2： 指令亲戚在系统管理服务中的应用 参考编号ISO /IEC 2000 0-2: 2019 ( E) ｜感｜里｜ 。ISO I IEC 2019 ISO/ IEC 20000 -2: 2019 版权保护的文件 。I SO/ IEC 20 19 版权所有。 除非另有说明或在实施中窝耍，否则， 本出版物的任何部分均不得以任何形式成通过电子或机械的任何形式，包 :J2i影flJ, 9,1(在互联网9,1( 内部网上发布的任何力式，以任何方式复（~lj ~使用。书而许可．可以从以下地址的I SO~请求者所在 同家／地区的ISO成员体内请求许可． ISO版权局 CP 401 · 意de Blandonnet 8 CH -12 14 Verni凹，日内占L 电 i苦： +41 22 749 01 11 传真： +41 22 749 09 47 电子邮件： copyright@ 网站： 在糕！士发 行 ii © ISO I !EC 2019 －保留所句权利 ISO/ IEC 20000 -2: 2019 目录贝 前言vi 简介vii 1 范围1 1.1 一般1 1.2 应用2 1.3 结构2 2 规范性引用文件3 3 术语和定义3 4 组织的背景3 4.1 了解组织及其背景3 4.1.l 必要活动3 4 .1.2 说明3 4.1.3 其他信息4 4.2 了解有关方面的需求和期望4 4.2.1 必要活动4 4 .2.2 说明4 4.2.3 其他信息4 4.3 确定服务管理系统的范围5 4.3.1 必要活动5 4 .3.2 说明5 4.3 .3 其他信息5 4.4 服务管理系统5 4.4.l 必要活动5 4 .4.2 说明5 4.4.3 其他资料6 5 领导力6 5. 1 领导与承诺6 5.1.1 必要活动6 5.1.2 说明6 5.1.3 其他信息7 5.2 方针8 5.2.l 必要活动8 5.2 .2 说明8 5.2.3 其他信息9 5.3 组织角毡，职责和权限9