一职场礼仪件(复习).docVIP

《职场礼仪》复习 1、职场礼仪的概念 人们在工作中应当遵循的职业规则和惯例。 2、我们为什么要学习职场礼仪 我们需要与人交往 我们需要与人沟通 我们需要树立个人形象 3、掌握拨打电话礼仪 ⑴、选择好通话的时间 ⑵、通话内容简明扼要 ⑶、维护个人的“电话形象” 4、掌握接听电话礼仪 5、掌握交谈的主题 ⑴、多谈对方感兴趣的主题 ⑵、多谈轻松愉快的主题 ⑶、主动回避格调不高的主题 6、掌握交谈的注意事项 ①、不要滔滔不绝 ②、不要随意打断 ③、不要当面否定 ④、不要冷场 ⑤、不要背地议论他人 ⑥、控制交谈时间 7、掌握求职信的写作步骤 ①开头：先做自我介绍（介绍姓名，学校，专业） ②正文：主要谈两方面内容：一是谈谈自己对所应聘工作感兴趣的原因，愿意到该单位工作的愿望；二是谈谈自已具备应聘职位的资格和能力。 ③结尾：提出希望获得面试机会，并附上联系方式。 8、掌握称呼礼仪的注意事项 ⑴、称呼简单、准确，不要过分罗嗦 ⑵、称呼他人时应面带微笑，显得专注认真、和蔼可亲。 ⑶、在对方向自己表达问候时给予热情的回应。 9、掌握自我介绍的技巧 ⑴、注意场合 ⑵、把握时间与内容 ⑶、态度大方自然，切忌矫揉造作 ⑷、主动介绍，表现友好 ⑸、自我介绍必须实事求是 ⑹、自我介绍后不宜立马离开，应逗留片刻与对方交流 10、掌握介绍他人的技巧 ⑴不同场合由不同身份的人担任介绍人 ⑵、做介绍前应征询双方的意见，避免好心办“傻事”。 ⑶、遵循“尊者拥有优先知情权”的介绍 ⑷、介绍时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁 ⑸、介绍时最好用眼势和手势辅助 ⑹、要一视同仁，不要厚此薄彼 ⑺、态度热情友好，语气认真，不要给人油腔滑调的感觉或者是敷衍了事的感觉 ⑻、如正在会议中被介绍给他人，可不必起立，欠身或者面朝向对方，微笑地点 点头示意 ⑼、介绍后，被介绍人应向对方点头致意，或者是握手回礼，并问候对方“您好，很高兴认识您。”等语句问候对方 11、掌握国外常见的见面礼 ①、亲吻礼 用于会见亲朋故友或与家人见面，以表示亲密、友善之意 ②、吻手礼 男士亲吻女士手背或手指，表示敬意的一种隆重的见面礼。 ③、拥抱礼 ④、鞠躬礼 ⑤、跪拜礼 ⑥、吻足礼 ⑦、碰鼻礼 12、掌握国内的见面礼 ①、握手礼 ②、举手礼 ③、点头 ④、微笑 ⑤、欠身 ⑥、拱手礼 13、掌握交换名片的礼仪规范 14、掌握递送名片礼仪 不能用左手递送名片 不能用手指夹名片给对方 不能将名片举得高于胸部 不能将名片背面朝对方 如果对方是外国人，最好将名片印有对方认识的字体的那一面朝对方 当与多人交换名片时，应由近到远， 由尊到卑，不可跳跃式 15、掌握索取名片礼仪 ①、总原则：不要强行索取对方的名片，也不要直言相告 ②、索取名片的技巧 向长辈、名人、身份高于已的人索取名片，可以询问对方：“以后怎样才能向您请教？” 向平辈、地位相仿的人索取名片，可以询问对方：“今后怎样和您保持联系？” ⑸、婉转拒绝他人索取名片的方法 “不好意思，我忘了带名片。/非常抱歉，我的名片用完了。” 16、掌握选礼的三大原则 ①、因人而异 ②、因事而异 ③、公私有别 17、掌握轿车的礼宾次序 18、掌握乘坐飞机的简单礼仪 19、掌握仪表礼仪的三大原则 ⑴、仪表要庄重 ⑵、仪表要简洁 ⑶、仪表要大方 20、职场服装选择的基本原则 ⑴、与本职工作岗位相符 ⑵、与自己实际身份相符 ⑶、与工作环境相协调 21、掌握男性西装基本礼仪 22、掌握女性套装基本礼仪 23、掌握饰品选择的基本原则 24、掌握人际距离的类型 ⑴、常规距离 人与人普通适用的一种距离，双方相距0.5～1.5米 ⑵、亲密距离（私人距离） 家人、子女、父母、好友等之间的距离，一般是0～ 0.5米间。 ⑶、展示距离 向对方展现产品、介绍服务、操作功能时所保持的距离。双方相距1～3米，最远不至于5米 ⑷、引导距离 为对方引路时保持的距离。应站在对方左前方的1.5米左右。 ⑸、待命距离 以备对方随时召唤你的距离，应站在对方的3米之外，就是对方的视线范围内。 ⑹、信任距离 站在对方看不见的地方。 ★必须做到两点： 一是不要悄悄躲在附近，暗中监视 二是不要去而不返，在对方需要帮助时找不到人 25、掌握三A规则 为了向服务对象表达尊敬之意的三个重点环节，即：接受服务对象、重视服务对象，赞美服务对象。 26、掌握重视服务对象的基本要求 ⑴、牢记服务对象的姓名 ⑵、善用服务对象的尊称 ⑶、倾听服务对象的要求 27、掌握行业用语的礼仪要求 ⑴、善用专业术语 ⑵、常用敬人之语 ⑶、禁用行业忌语 28、掌握西