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职业道德复习资料2 概述 道德的定义 道德，就是一定社、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 比如：要求人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环境、尊老爱幼、男女平等、勤俭持家、邻里团结。 道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 2、道德与法律的区别 第一、道德要比法律产生的早，而且最终要代替法律，成为唯一的行为规范。 道德在原始社会就有了，而经过几十万年以后，社会发展到了阶级社会，社会分裂为统治阶级和被统制阶级，统治阶级为了维护自己的利益，建立了国家机器，才制定了法律。法律实质上是统治阶级意志的表现。 第二、从依靠的力量来看，二者也不同。 法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。法律依靠的力量是国家政权机构和培训机关。没有国家的政权机构和机关，就没有法律。 道德不是有国家强制执行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。所以说对道德来说，社会舆论是“精神法庭”良心是“无情的法官” 第三、道德和法律作用的范围不同 法律只干涉人们的法律行为，而道德对人们的行为所干涉的范围要广泛的多，深入得多。就是说，当人们的行为没有违法法律，法律就不能干涉。 而这时，道德却能发挥作用。 比如：人的自私自利，损公肥私、我行我素、踩踏草坪、不讲卫生。再比如“大法不犯、小错不断，难死领导，气死法官”在这种情况下加强道德感召力，就具有十分重要的意义 3、职业道德的内涵和特征 职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德的特点：一是，范围上的有限性。二是，内容上的稳定性和连续性三是, 形式上的多样性 4、企业形象 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量，产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化等。企业形象是企业文化的总和表现，其本质是企业信誉。 二、文明礼貌 一）文明礼貌的含义 1、文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明两个方面，有时专指精神文明。 2、礼貌是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼 3、文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求 二）文明礼貌是从业人员的基本素质 三）文明礼貌是塑造企业形象的需要 四）文明礼貌的具体要求 1、仪表端庄 1）、着装朴素大方：打扮以随俗为好，穿戴的颜色、式样等不浓艳，不华丽 2）、鞋袜搭配合理。皮鞋以黑色为主 3）饰品和化妆要适当。以淡妆为宜，切不可浓妆艳抹 4）面部、头发和手指要整洁（只能涂无色透明的指甲油） 5）站姿端正 2、语言规范 1）职业用语的基本要求 语感自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语义明确 2）要用尊称敬语 3）不用忌语 4）说好“三声”：招呼声、询问声、道别声 5）讲究语言艺术 （ 和婉、让步、幽默） 3、举止得体 ： 1）态度恭敬2）表情从容3）行为适度4）形象庄重 4、待人热情 ： 1） 微笑迎客2）亲切友好3）主动热情 三、爱岗敬业 一） 爱岗敬业是中华民族的传统美德 ，是现代企业精神 提倡“干一行，爱一行，专一行” 二）爱岗敬业的具体要求 1、树立职业理想 职业理想的三个层次 1）初级层次职业理想 （为了谋生而工作） 2）中级层次职业理想（目的是展示才华） 3）高级层次职业理想（为社会服务、为他人服务） 2、强化职业责任 强化职业责任的途径：以质量观念促责任意识；完善各项岗位规章制度；建立健全评价体系，对从业人员履行岗位职责的情况进行监督和评价 3、提高职业技能 人的职业技能的形成通常具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育 职业教育是培养从业人员职业技能的重要渠道。目前我国逐一形成了一套高、中、初三级职业教育体系： 高等职业学校、中等职业学校、初等职业学校 四、诚实守信 一）诚实守信是市场经济法则 “诚“，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信“，就是真心实意地遵守履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。诚实是守信的