行政助理职业化训练操作课程(陶维功)中华讲师网.docVIP

行政助理职业化训练操作课程（6H） 一、角色定位与心态养成 1、行政助理职业化角色认知 什么是职业化（全员研讨） 职业行政助理应具备素养案例解析 比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书 测测你的行政管理水平 行政秘书差异化认知 2、如何成为上司的得力助手 工作时的形象要求（形象礼仪） 接打电话（电话礼仪） A、实训解读1：替上司安排约会 B、实训解读2：上司正在开会 C、实训解读3：陌生人的电话 接待客人（公务接待礼仪） A、实训解读1：招待及转介绍客人 B、实训解读2：给上司“挡驾” C、实训解读3：接待上门投诉的客人 与上司达成默契 3、发现你自己的好习惯 改变习惯 自我情绪控制与压力管理 态度不同世界也就不同 胸怀感恩心 二、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则 A、目标管理与80/20法则 B、缓急轻重的优先管理 C、个人时间与领导工作时间计划与安排 时间管理小窍门 上级的时间管理与安排 制定目标与工作计划 三、会务组织与管理 1、会议的组织 --会前准备 --会议的过程控制 --会议记录的内容与注意点 --会后工作（整理反馈） 2、例会的组织/大型会议/展会的组织 组织方法及会议资料 会议座次礼仪 如何成为优秀会议主持人 如何当好会议秘书？ 案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 3、灵活应对会议的困境 案例：如何应对会议中的“漏洞”？ --某些人支配会议的局面 --某些人想争论 --某些人和身边的人开小会 --习惯性的跑题者 互动：交换主意 案例与分析：开会时，与不爱说话的同事沟通 4、陪同上司参加外部会议 上司出差日程管理与工作计划 出差机票、宾馆及接待方确认 上司出差后来信和来电的处理 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文书工作技巧 公文写作规则和应用技巧 数字的正确使用 基数词和序数词的正确运用 不同文种的语言特点 → 通知 → 请示 → 报告 → 工作总结 → 工作计划（周、月、年） → 述职报告 实训解读1：撰写商务信函 实训解读2：起草讲话稿 实训解读3：起草工作总结 巧用图表，让总结报告更据说服力 五、部门内部沟通 向上沟通的技巧 向下沟通的技巧 水平沟通的技巧 案例讨论： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 六、跨部门沟通 1、 跨部门沟通的解题模型 --增加资源 --取交集 --挂钩 --切割 案例与分析：部门之间的冲突 2、 跨部门沟通中的谈判--整合型技巧 --推推看 --由对方的反应验证我方期待 --强调公司的共同利益 --选择性公布底牌 --掌握解题模型 --协议后协议 3、 跨部门沟通的战术 --以事实为杠杆 --单刀直入 --挂钩 --谄媚 --结盟 --向上寻求支援 --平息冲突还是解决冲突 --其它注意事项 回顾与总结 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方