信息机-中国移动.doc

信息机 业务简介 业务简介 信息机是中国移动提供的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。 业务功能 1、基本功能：短信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、日程提醒等功能、支持回执与回复。 2、通讯录管理：通讯录录入、导入及导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件查询发送 3、业务生成器：通过业务生成向导，可自定义生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信应用，完全零编程 4、数据库通用连接：实现企事业单位内部业务数据的动态连接与同步 5、API管理：提供API/DB接口，供行业/企业二次开发，支持java*c/c++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具 6、系统管理：包括用户及角色权限管理、信息机所有模块都有权限设置，通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理 7、统计报表：包括用户分类发送统计、业务分类发送统计、业务分类接受统计、API接口业务统计、统计汇总表等；支持统计数据的导出。 （三）应用范围： 广泛适用于服务对象、员工、合作伙伴数量多、位置分散的集团客户，切实提高集团客户对内、对外沟通的便捷性和高效性。 使用本业务为您带来的好处 1、部署简便：软、硬件一体化封装，用户只需插入电源线，接入内部网络接口，不需额外终端外设 2、快速应用：信息机内部集成的各种丰富灵活的数据接口，能与企业普遍运用的业务系统融合，迅速便捷的集成方式，有效避免了集团客户因定制开发带来的冗长周期、过大成本投入等弊端 3、操作简单：应用简单，就算完全不懂软硬件的人员也能准确操作，使您在享受高科技信息产品的同时，不用担心高昂的员工培训成本投入 4、灵活适用：可套用标准收发模式，也可进行自定义编辑；服务灵活，提供适用于各行业的短信应用，也可基于不同行业定制短信 5、兼容性强：企业信息机独具统一开放的平台，能和企业的各种业务系统结合交互，实现将短信融合在各类的应用之中 6、准确高效：实现数据批量处理并可及时进行更新，利用普及性最广的手机终端，信息机使员工和客户能够在第一时间掌握企业最新的相关动态，分秒商机全然在握，既达到了准确传达信息的目的，也大大提升了工作效率。 7、安全稳定：安全可靠，适用于各种办公环境，运作稳定，信息处理后顾无忧 8、提升形象：运用及时性更强、性价比更高的短信进行对外服务和对内管理，实现信息高效便捷地传递，避免对客户过多的打扰，有利于改善客户感知、提高客户满意度，从而提升企业形象。 典型应用 A零售集团成立于1996年，是目前中国规模最大的大型连锁商业集团之一，拥有70家门店。随着客户规模的爆发性扩大，企业找不到与会员之间便利快捷的互动渠道，导致了沟通障碍，阻碍了企业的进一步发展。在内部办公中，还主要是靠电话和邮件的方式。如何为客户与员工提供更优质、更便捷的服务成为摆在企业领导面前的一道难题。 A集团部署了信息机后，很多需要对外告知的信息，如VIP会员积分查询、短信促销等，均可以利用信息机达到最广泛的覆盖，经济快捷效果好，显著提高了企业的办公效率。以短信查询： 短信查询类：用户可以发送指定的代码，来查询会员积分、促销活动等。同时，市场销售部门的人员也可通过指令来查询特定某位重点客户的相关客户信息，省时省力，方便快捷。 业务名称 短信指令代码 样本 业务描述 用户短信编写样例 系统回复样例 会员卡积分查询 Jf Jf#0097（卡号） “您好！您当前的积分是234分，谢谢！” 通过会员卡卡号可以精确查询该会员当前的积分值。 会员资料查询 Hy Hy#姓名 “您好！您所查询的会员资料如下：××××” 员工通过短信指令查询会员的资料，如手机号码，生日等。 促销活动查询 Cx Cx＃品牌 您好！××百货公司××专柜本周末实行八五折优惠，欢迎新老顾客光临！ 与百货公司的管理系统数据库连接，及时向用户提供促销信息查询。 短信互动类：手机用户通过WAP或编辑投诉类容短信，发送到百货公司特服号码，即可将投诉信息转入百货公司内部投诉处理系统，达到和电话，信访，网络投诉同样的效果。 业务名称 短信指令代码 样本 业务描述 用户短信编写样例 系统回复样例 意见与投诉 T T# XX专柜售货员服务态度很差。 “您好！已收到您的投诉，我们会尽快处理，并将处理结果通知您。谢谢您的举报！” 直接将投诉内容发送到百货公司特服号码，转入投诉处理系统。 2）在对内办公方面 针对公司办公人员工作场所的流动性，通过企业信息机来实现行政管理方面的功能。实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达