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全国2010年10月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.管理的首要职能是( ) A.领导 B.控制 C.沟通 D.计划 2.中期计划的时间一般是( ) A.一年以上，两年以内 B.一年以上，三年以内 C.一年以上，五年以内 D.三年以上，五年以内 3.被誉为“管理过程理论之父”的是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 4.企业战略管理过程的第一步是( ) A.制定战略方案 B.战略条件分析 C.明确企业目标 D.确定企业使命 5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( ) A.安索夫 B.迈克尔·波特 C.彼得·圣吉 D.迈克尔·哈默 6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( ) A.市场销售 B.人力资源管理 C.生产经营 D.售后服务 7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( ) A.复合多样化战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( ) A.历史价值 B.当前价值 C.潜在价值 D.终生价值 9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 10.数据仓库是一种数据集合，它是( ) A.面向主