办公室公务交往礼仪概要.ppt

沟通的分类 沟通 言语沟通 口头 书面 非言语沟通 距离、空间 、方向 身体动作、 表情、眼神等 身体接触 沟通的主要环节 判断 成也萧何 败也萧何 倾听 鱼与熊掌 尚可兼得 表达 由表及里 声形并茂 感受 吾日三省 欲盈则洼 倾听－Listen L：look－－观察、身体语言 I：interest－－感兴趣 S：sincere－－真诚 T：target－－目的 E：emotion－－控制情绪 N：neutrally－－保持中立 为什么我们会在“听”上出问题？ 认知失调 认知的矛盾，导致忽略部分信息 焦虑 极度焦虑状态下的无力倾听 控制型倾听 控制自己去听自己喜欢的，不听不喜欢的 被动型倾听 没有人强迫你去听，你应该更主动 提升你的倾听能力 更主动地获取信息 质疑、预言、联想 批判 确定动机、质疑、区别事实与观点、承认偏见 情感投入 投入你的情感，保持你的理智 享受 娱乐时获取信息，娱乐式获取信息 身体语言沟通—空间距离 空间领域的使用与认得本能直接有关。 亲密距离15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人 私人距离46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常 社交距离1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离会产生威严感，庄重感 公众距离＞3.6m，社交场合与人接触。 身体语言沟通—注视 行为科学家断言：只有相互注视对方的