办公室电话礼仪ppt概要.ppt

请指出视屏中不规范的地方。 试分析下面案例，找出不妥之处，应该如何处理。 分析： ◆来自哪里不清楚。 陈先生是谁？每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个？无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。 ◆留言没有具体时间。 有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上？说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到？ ◆留言不清楚。 谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。 电话记录单内容：5W1H 1.When 何时 2.Who 何人 3.Where 何地 4.What 何事 5.Why 为什么 6.How 如何处理 求职电话：今天连锁酒店招聘一名文员，已刊登招聘启事，请以求职员和人事部工作人员两个身份模拟。 代接电话：电话打到今天连锁酒店找总经理，经理不在。 预约电话：打电话到今天连锁酒店预约5月20号6:00去吃 饭，同时订晚上的2 间单人房 接打电话的