第六章服务品质.ppt

統計製程控制-1 管制品質涉及兩種類型的風險 如果實際上運作正確 的程序卻被認為失去控制，便是發生第一型風險（生產者風險）。 如果一個已經失去控制的程序卻被認為正常地運作，就是發生第二型風險（消費者風險）。 表6.5 品質管制決策中的風險 統計製程控制-1 管制圖 一種用來標示過程績效之衡量數值的視覺化方法，以便判斷程序是否在控制中。 當某一次的測量落在管制限制外(管制上 限（upper control limit, UCL）以上或管制下限（lower control limit, LCL）以下)即被視為失去控制。 管制圖的選定 2.計數值管制圖(Control Charts for Attributes) 1.不良率管制圖 (p Chart) 2.不良數管制圖 (np Chart) 3.缺點數管制圖 (c Chart) 4.單位缺點數管制圖 (u Chart) 1.計量值管制圖(Control Charts for Variables) 1.平均數與全距管制圖 (X-R Chart) 2.平均數與標準差管制圖 (X-s Chart) 3.中位數與全距管制圖 (X-R Chart) 4.個別值與移動全距管制圖 (X-Rm Chart) 管制圖之選定原則 10n25 管制圖之選定 資料性質? 計數值 計量值 資料是 不良數 或缺點 數? N 是否 一定? 單位大 小, 是否