上海某社区卫生服务中心全科预约门诊中患者失约原因及干预效果分析.docVIP

上海某社区卫生服务中心全科预约门诊中患者失约原因及干预效果分析 　　摘 要 目的：分析慢性病预约门诊中预约患者的失约原因，探索提高门诊预约履约率的方法。方法：对2014年3月1日―3月31日在家庭医生预约门诊中失约后再次就诊的230例患者进行失约原因问卷调查，分析失约原因，采取相对应的综合干预措施，对其实施效果进行分析。结果：患者失约的直接原因排序为药物因素、不愿配合、怕就诊限制、遗忘、候诊时间长、改到其他医生处就诊等。针对这些失约原因采取干预措施后，预约履约率从4月的45.53%上升到8月的72.31%。结论：针对失约因素，采取综合干预措施可提高患者预约门诊率。 　　关键词 预约门诊 失约 履约 　　中图分类号：R197.323 文献标志码：A 文章编号：1006-1533（2016）12-0052-02 　　Analysis of reasons of missed appointments of the patients in the general out-patient clinic and effect of intervention in a community health service center in Shanghai 　　YUAN Zhimin， TENG Haijin， ZHAO Xueyan， HE Yanlin， BAI Chaoh