《2015数医字疗消费者调研报告》.docx

《2015数字医疗消费者试用报告》/2016/01/114.png《2015数字医疗消费者试用报告》中将数字医疗行业分成六个大类，按照使用率由高到低依次为：在线医疗资讯（71%）、在线医疗评价（50%）、健康追踪记录APP（17%）、可穿戴设备（12%）、基因服务（7%）、远程医疗（7%）。这也是无数互联网公司改变患者与医疗保健系统交互——从了解自己的健康状况后去看医生，转为主动地跟踪记录自己的身体状况和疾病发展，最后得到便利的治疗的六大途径。一、广阔市场待开垦 两大产业被看好/2016/01/215.png从这条使用率曲线来看，数字医疗仍然任重道远，因为仍有广阔的用户空间没有活跃起来。虽然大部分美国人都有使用上述六类数字医疗服务中至少一项，但只使用了其中一项或者一项都没有的人也高达48%，而六类服务全部使用过的人只占2%。六项数字医疗技术全部使用过的“超级用户群”与完全未使用过的人群有着明显的不同，“超级用户群”更年轻，用户忠实度更高，拥有智能手机的比例显著高于后者。尽管52%的人都承认自己要对自己的健康状况负责，但要为此掏腰包，就只有7%的人表示愿意了。这对数字医疗的B2C而言，可不是个好消息，因为消费者在这个问题上的态度与是否使用B2C数字医疗技术显然高度相关。调查将图中所示的三个态度性的问题组成消费指数的衡量指标，如果有两个以上的问题答案为肯定，则定义为高消费指数。结果有45%的消费者消费指数为高，剩余55%为低消费指数。这样分类将有助于对消费者态度如何影响使用率作进一步调查。/2016/01/46.png结果表明，除了一些特殊情形，比如高收入人群中使用移动设备跟踪记录健康信息的比例较高，性别和年龄的差异会对远程医疗的使用产生影响外，性别、年龄、收入等因素对数字医疗技术使用则无普遍的显著关联。与数字医疗使用最高度相关的是健康状况和消费态度这两个因素。身体健康状况较差、高消费倾向的人使用各项数字医疗技术的比例最高。看来上面45%的高消费指数人群，要好好把握。/2016/01/55.png想知道未来最有前景的数字医疗细分领域有哪些？消费者最有发言权，当目前未使用数字医疗的人群被问及将来是否打算使用数字医疗技术时，远程医疗和可穿戴设备被提及的次数最多，潜在增长率分别为100%和40%。由此可以推测，2016年，这两大类的市场值得期待。而与此相反的是，在线健康评价明年可能要经历“最难增长年”，因为大部分目前没有使用这项服务的客户都表示未来也没有使用它的打算。总体而言，相对于打算使用这些技术的潜在客户群数量，几乎所有的数字健康大类都处于市场利用率不足的状态。“从前最大的阻碍是价格和人们的了解，现在消费者们对于基因的了解正处于一个重要的转折点——每周的新闻都有对基因的报道，而媒体报道最多的往往是基因技术方面的新发现。”Helix公司的创始人兼高级副总裁 Justin Kao说道。二、在线医疗信息需要“取信于民” 或许可以靠“口碑”/2016/01/63.png光用过可能还不够，还要看消费者有没有基于这项技术采取相应行动，比如，将搜索结果给自己的医生看或是购买相应的药物等行动更能说明问题。因为行动体现了他们对该技术的信任，和潜在的粘性。数据显示，在线搜索医疗资讯在这项指标中表现最佳。71%的被调查者表示在线搜索过医疗信息，其中接近40%的用户都根据搜索结果直接采取了行动。60%的人在线搜索过处方药，其中35%将结果推荐给自己的医生。搜索过诊断和治疗方法的人中，将搜索结果推荐给自己的医生的人分别为45%和36%，并呈上升趋势。尽管如此，当被要求将医疗信息的来源按可靠程度进行排序时，消费者们还是把健康网站、移动医疗APP和社交媒体、在线社群排在了医生和家人、朋友的后面。由此看来，医疗健康信息网站还是要多下功夫，如果培养用户信任有什么妙计，那或许就是建立个好口碑吧。/2016/01/73.png就像你在亚马逊上下单前一定会看看买家评价一样，超过半数的美国人会在选择医护人员前看看网上的评价。调查将人们在线搜索的医疗评价信息分成医生评价、医院评价、私人疗养院评价和医护人员评价四大类，分别进行了调查，结果如上图，将四类评价综合起来看，接近一半的受调查者有搜索评价的习惯，其中超过一半的人会将搜索的评价作为他们做出选择的重要参考。报告还表明，在评价中人们最重视的是医疗质量和患者的评论，而医疗价格和保险报销比例在消费者们眼中似乎没那么重要。三、移动APP离取代纸笔和大脑还有多远？/2016/01/82.png随着人们对健康越来越重视，医疗保健的内容除了看医生，又多了人们自主跟踪观察这一项。目前看来，更多的消费者将自己的健康跟踪观察记在脑中或纸上，而不是选择移动APP。只有17%的受试者使用手机APP跟踪记录身体健康因素，虽然受试者数量不算多，但正在用