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会员VIP消费一卡通 解 决 方 案 目录 第一章 概述 3 一、会员卡发展过程 3 1、会员管理的起源 3 2、会员卡的发展过程 3 二、应用需求分析 4 第二章会员消费系统概述 4 一、系统设计原则 4 二、系统实现目标 5 三、系统框架 5 1、系统拓朴图 6 2、管理中心 6 四、系统优势说明 7 第三章 系统功能说明 8 一、系统的特点 8 二、系统设置功能 8 三、客户管理功能 9 四、连锁店/商户业主管理 9 五、报表管理 10 1、统计报表 10 2、分类报表 11 六、消费管理 11 1、消费结算 11 2、结算单位查询 11 3、消费统计 11 第五章、技术方案 11 一、 卡片选型 11 1、IC卡介绍 11 2、非接触IC卡优点 12 3、结论 12 二、数据库与软件平台 13 三、网络架构 13 1、管理中心或总店网络示意图： 13 2、连锁店网络示意图 13 四、终端设备介绍 14 1、发卡器 14 2、消费机 14 3、打印机 16 第六章 售后服务 16 第一章 概述 一、会员卡发展过程 1、会员管理的起源 随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、连锁店、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时也加剧了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》第9版 [美] 菲利普·考特勒会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。随着卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，卡（IC卡）消费作为一种更方便更快捷的消费时尚，更能提高酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐、消费场所的管理水平和管理形象。系统简化，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费，更能提高单位内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。 2、管理中心 管理中心是会员一卡通管理的核心部份，由服务器、管理电脑、会员管理一卡通软件、发卡器等组成。 1）管理中心主要实现以下功能： 数据存储：所有的交易数据都存放在数据库服务器上，其它工作站通过读取其中数据来进行操作； 系统管理：负责管理整个系统，系统权限管理、系统维护、参数下载等 财务功能：负责收支管理，对各个收银点进行结算 收银点管理：对各个收银点的进行管理，商品明细等设置 系统初始：对整套系统进行初始化，实现整套系统的软件功能。 2）前台发卡充值 前台做为面对消费者的门面，做为整个系统面对消费者的第一步，起到承前启后的作用，由前台电脑、读写器、客户端软件等组成，主要作用； 发卡、充值；退卡、退款 查询消费消费记录； 会员卡发放。 3）收银口刷卡消费 收银刷卡管理这一块做为整个交易过程的主要部份，由刷卡机与小票打印机组成，主要作用： 刷卡消费 打印消费小票 查询本收银处消费情况 查询卡片余额 4）网络传输部份 网络传输做为整个系统的数据传输过程，由交换机、网络线等组成，主要作用： 数据传输 数据转换 四、系统优势说明 会员消费一卡通系统数据库采用大型SQL数据库，软件采用C/S模式，卡片使用先进的MF1卡，通过TCP/IP传输，组成了一套选进的会员一卡通管理系统，解决了企业管理者、商户、消费者三者的日常管理、资金管理、结算管理等。本系统针对日常使用有下列优势： 本系统是当前世界上最先进的感应ＩＣ卡会员消费系统，它采用了感应卡这一尖端产品，结合现代管理而设计，具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、无需维护、投资一步到位等优点，避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是商场、美食城、娱乐业、连锁店等提高管理水平，实现消费电脑信息化管理的最佳选择。 本系统在以前应用的客户的操作模式来看，是会员（贵宾）先充值后消费的方式，从而使使用单位的资金更好的回笼！也没经营风险！也能更好的管理客户（会员、贵宾）。 量体裁衣，本系统是公司通过多年对商业领域会员消费的调研而开发出来的系统，是根据客户的真正需求而研发的，在实现客户需求的多种实现途经中，选择最经济、最可行的途经。 系统实现远距离连锁店以太网、局域网等接入，可以实现多业主管理、多连锁店管理。 系统的可扩展性：各个软硬件系统具有很好的可扩展性，便于系统的扩展和升级。 系统的开放性：要求所有接口开放、公开，便于第三方系统的接入。 系统