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全国职业店长复习资料 一、名词解释 零售： 零售商： 零售生命周期理论：特许经销权：服务零售： 无店铺零售：法律环境：绿色营销：顾客：名人效应： 零售战略：授权：购买力指数：先进先出法：零售企业的商业合同： 产品生命周期：激励报酬方案：个性化服务：顾客满意度： 与顾客沟通： 二、判断题 手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。（　 　） 专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。（　 　） 顾客购买商品或服务的价值取向会随着政治、经济、社会文化和技术方面的迅速变化而发生很大的变化。（　 　） 一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。（　 　） 竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。（　 　） 核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。（　 ） 日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。（　 ） 根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。（　 ） 优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。（　 　） 订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。（　 ） 促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。（　 　） 根据家庭生命周期理论分析，已婚之年老且子女独立的家庭对家庭用耐用消费品，如冰箱、电视机、洗衣机、微波炉、家具等需求较为旺盛。（　 　） 在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。（　 　） 忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。（　 　） 一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。（　 　） 收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。（　 　） 开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。（　 　） 店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。（　 　） 连锁店各门店在进行存货时都实行“统一配送”或“统分结合”的原则。（　 　） 连锁店在进货时的原则是订货量越大越好。（　 　） 对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。（　 　） POP广告的任务是简洁地介绍商品，如商品的特色、价格、用途与价值等。（　 　） 直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。（　 　） 组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。（　 　） 店铺就招募人员而言一般有三种方式，即张贴店头海报、登报广告和亲友介绍。（　 　） 一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。（　 　） 在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，（　 　） 耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。（　 　） 零售店在商品陈列时要注意商品配置的关联，所谓替代商品就是指在用途上密切联系的商品，例如牙膏与牙刷，皮鞋与鞋油。（　 　） 商品结构是零售店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。（　 　） 陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。（　 　） 商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。（　 　） 在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购买。（　 　） 三、选择题（含复式） 1.售商的商品和服务销售要面对众多的消费者，接受消费者的最终评价。在一定意义上说，市场经济条件虾的经营要靠诚实、讲信用才有竞争