化茧成蝶 用踏实肯干复活乡镇卫生院.docVIP

化茧成蝶 用踏实肯干复活乡镇卫生院 　　近两年，通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，吉林省通化市东昌区金厂镇卫生院的领导们回顾了医院近十年的发展历程，总结出医院从以前的门庭冷落，到如今患者主动从上级医院转入我院进行治疗；从以前的拖欠工资到如今及时、足额发放工资；从初期开展公卫服务被无视和拒绝，到居民主动寻求服务；从医改后门诊人次增长40%，到医院搬入新址、医疗环境彻底改善后，门诊人次再次增长30%，这些巨大的变化和成就，除了政策因素外，主要是我们的工作和付出赢得了患者的信任和群众的满意。 　　开拓思想，打破固有思维才能有发展 　　医改后，乡镇卫生院回归了公益性质。由于各地政策落实情况不一，造成大部分乡镇卫生院在医改后都面临着各种各样的难题，而要切实开展好“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，就必须直面这些困难，如果单纯依靠卫生院自身去化解这些问题，结果只能是停留在原点。各级政府必须正确对待乡镇卫生院的建设、编制、工资及经费等问题，相关政策要切实符合卫生院发展规划，充分保障卫生院正常运转。 　　能否在原有科室设置和工作习惯基础上，进一步设置，使整体布局科学合理，就诊流程方便快捷，服务环境温馨舒适；能否在原有服务意识和水平基础上，进一步转变服务模式，密切与群众联系，提供优质高效的服务等，一系列的问题提醒我们必须要打破固有思维，只有在思想上突破自己，才可能突破现状。因为，开展活动的目的就是解决以前被我们所忽略的，或是早已存在而没有解决的事情，如果还是沿袭以前的思维方式来开展活动，最终的结果也不可能有很大转变。 　　注重内涵建设，一切工作都不能重形式、轻本质 　　“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的最终目的，就是要求乡镇卫生院达到群众看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任。要达到这一目标，就必须注重加强医院内涵建设，注重与群众的沟通，虚心听取群众意见，从而提高服务能力。 　　开展任何活动，都要对照检查标准和活动方案逐条查对，进行整改提高，但绝不能重形式、轻本质。开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，是乡镇卫生院进一步规范工作秩序、提升内涵建设的一次机会。如果只是为了活动而“活动”，做大量的表面文章，就会失去这次活动的意义。文字材料必须要有，但如果材料的内容不契合实际、不具操作性或没有得到充分落实，就不可能彻底转变服务理念和模式，也不可能为患者提供真正规范、优质、高效、安全、温馨的医疗服务。宣传必须要做，但条幅悬挂得再多，声势造得再浩大，那也只能是表象，它不会在群众眼中产生多大的视觉冲击，也不会在群众心中产生多大的共鸣。我们需要认真审视自己，通过查找不足、整改提高，主动走进群众，了解群众需求和建议，从而彻底转变管理理念和工作作风，为群众做实事。群众最需要的东西，你给没给；你提供的服务，群众满意不满意，这才是活动成功与否的关键。 　　“建设群众满意的乡镇卫生院”是一种职责 　　开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，不能单纯作为一次活动来对待，这次活动不是一次性的，而是我们乡镇卫生院以后需要长期坚持、持续开展的一项核心内容。 　　乡镇卫生院是国家医改环节中非常重要的组成部分，我们工作的好与坏，直接关系到国家医改成果，是直接关系到广大农村居民切身利益的一件民生实事。我们常常讲“健康可持续发展”，其实，“建设群众满意的乡镇卫生院”活动正是乡镇卫生院健康可持续发展的基础和保障，也非常契合我们“一切以病人为中心”的服务宗旨。所以，我们不但要完成这项工作，还要在以后的日常工作中，坚持密切联系群众，不断地持续完善自己、提高自己，切实履行和发挥乡镇卫生院的职能作用。 3