在消化内科教学工作中逐步培养学生与患者交流技巧的探讨.docVIP

在消化内科教学工作中逐步培养学生与患者交流技巧的探讨 　　[摘要] 在临床教学工作中，我们要日积月累地培养学生与患者交流的技巧，避免纠纷的发生。在与患者的谈话中，要注意患者的家庭关系，对患者要少责备，适当夸奖，注意控制情绪，严肃认真地谈论病情，适当地向患者普及医学常识，注意非语言的交流方式，这些都是为了学生以后能更好地工作。 　　[关键词] 交流技巧；教学；家庭关系；非语言交流 　　[中图分类号] R31 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2016）13-0137-03 　　Developing the skill of the students for communicating to the patients in the teaching process in gastrointestinal department 　　LIU Binbin1 XIONG Wen2 　　1.Department of Gastrointestinal， the First Hospital of Peking University， Beijing 100034， China； 2.Medical Examination Center， Central Hospital of Shandong Electric Power， Jinan 250001， China 　　[Abstract] In the clinical teaching process， we should train the students the ability to communicate with the patients step by step in order to avoid the medical dispute. In the talking with the patients， doctors should pay attention to the relationship of the patients family， give the patients more praising and less scolding， control the mood， talk about the patients condition seriously， teach the patients some medical knowledge and use the non-language communication properly. All of the work we do today is for better work of the students in the future. 　　[Key words] Communication technique； Teaching； The relationship of family； Non-language communication 　　目前维权意识和法制观念不断增强，广大患者对于医疗要求越来越高，近年来医患纠纷时有发生[1]。面对日益复杂的医患关系，部分医务工作者出现了抱怨乃至畏难情绪，这种情绪甚至也在一些医学生中蔓延。大的环境我们无力去改变，能够改变和提高的只有自身。作为承担医学生教学工作的医务人员，有责任有义务在教学工作的同时培养学生们与患者交流的技巧，从一定限度上避免纠纷的发生[2]。 　　交流的技巧不是一蹴而就的，这就要求带教老师在工作中对学生进行潜移默化地培养，帮助学生在临床实习和见习中不断练习沟通的技巧[3]，避免纠纷发生。作为老师，更要身体力行，要让学生懂得，抱怨没有用，也不是所有的问题都能逃避，只能去面对。在多年的工作中，有一些值得借鉴的经验，应该适时地传授给学生们。 　　1 工作中语言交流的重要性不言而喻，言谈间有许多需要注意的具体情况 　　1.1 注意患者的家庭关系 　　在工作中，我们都有感觉，一个家庭关系良好的患者相对于一个家庭关系紧张的患者更好沟通，也更加和气。因为，家庭是社会的细胞，家庭关系的紧张会使人把这种“戾气”带到外部。我们不能去选择我们的患者，也无法预知患者家中的具体情况，但是我们医务人员的言语不应该损害患者的家庭关系。笔者曾在“上消化道出血”一课的教学中设计了这样一个情景：一位女出租车司机因上消化道出血、消化性溃疡入院治疗，经检查有幽门螺杆菌感染，这个司机说她的丈夫也有胃病，问这个幽门螺杆菌感染是从哪里感染的。笔者让学生们假设身临其境，问大家应当如何回答。有的学生立刻回答，“家里从丈夫那里传染上的！”但也有另一些学生说，“有啥依据证明是家人传染的？要是这个司机总到外边吃饭呢？”其实这个司机从哪里传染的幽门螺杆