多措并举 提升“四品” 医疗服务品牌建设工程进行时.docVIP

多措并举 提升“四品” 医疗服务品牌建设工程进行时 　　提速+提档 服务能力重品第 　　“现在挂号真是方便多了，打电话或者上网预约就可以搞定。”这是病人常常发出的感叹。这一年来，医院通过各种渠道加大力度普及预约挂号方法，积极推进预约诊疗服务，已见实效。预约专家号源由原来33%增加到50%，普通号源改为100%，分时段预约挂号在国内率先推行，大大缩短病人在医院等候的时间。9月份，病员通过12320电话和医院自助挂号机成功预约挂号8503个（这里还不包括诊间预约和出院预约挂号），遥遥领先于市区其他医院预约挂号的总和，为南通市预约挂号总数的80%。工作人员还在系统后台发现了一个有趣现象，在通大附院门诊排班表公布的夜间，出现了病人凌晨抢挂通大附院专家号的情况，这些专家是：倪松石、倪润洲、达展云…… 　　互补+互信 服务环节显品质 　　多学科诊疗模式是促进临床医技科室之间、医药之间、中西医之间、临床科室之间的互联互通和优势互补，为患者提供高效、便捷、综合、连续的诊疗服务，毛勤生是我院胃癌多学科协作诊疗团队负责人，他多次在论坛上积极倡议“在医院分科高度细化的今天，MDT团队可以充分发挥各学科的优势综合应用现有的各种治疗手段，最大限度地提高治疗效果。” 目前我院12个病种开展了多学科综合诊疗，累计开展200余例。 　　医疗安全是服务品质之基础，增强医院服务内涵需从核心制度落实上下功夫。最近，医务处等部门利用下班时间，对各临床科室会诊制度落实情况进行专题抽查，共检查科室83个，发放医疗质量持续改进建议书7份。通过督查管理，促进值班制度和会诊制度等核心制度的严格执行。 　　与此同时，后勤服务的改善也在人们看得到与看不到的地方悄然进行。营养科对鼻饲病员提供手工匀浆膳，深入病区发放伙食意见调查表切实改进；针对医院电梯忙碌的问题，楼宇电梯通过数模分析采用高层低层分开运行模式，查房时间实行小区化管理，节约病员和职工上下楼等待时间；财务科对特殊病例开通了床边结帐和夜间结帐服务，有效应急了一些特殊情况；“智能停车系统”的启用则较好地缓解了医院停车难的“顽疾”； 8台自动售货机的低调登场则被员工和病人家属们乐称为“解渴暖胃”行动。 　　今年2月，江苏省卫生计生委发文通报了2014年度全省三级医院患者满意度第三方调查情况，我院综合满意度为97.32%，名列全省三级医院第三名，厅直单位第一名。这组第三方数据源于通大附院人的不断自我加压。实施数年的高风险诊疗双备案制度、千元大额费用提前告知制度、首诉负责制、危急值报告等制度……贵在这些年来的认真坚持。 　　细节+ 真情 服务内涵耐品味 　　推行管理前移和服务前移，是从细节中防范安全隐患的一项有效措施。“科护士长蹲点，就是要求科护士长合理安排驻守某一个科室，亲眼观察护理措施落实情况、危重患者护理情况、找出潜在问题、排查护理安全隐患，对本病区护理工作需要帮助的给予协调与落实。” 内二片科护士长朱晓玲认为，“蹲点”是这样做的。与科护士长蹲点制一起扎根落地的还有护理部主任一线查房制、护士长床边督查制、责任护士全程负责制，而医护联合查房、设立流动护士站，则把护士的更多时间留在病人床边，让患者及家属踏实又安心。 　　细节之美闪亮在全院各病区推行的一系列特色服务中：成人输液室的“预约输液”、呼吸监护的“微信护患交班”、LDR的“亲情交互式护理”、骨科的“功能锻炼套餐”、血液内科、肾内科、内分泌、风湿科等科室定期举办病友会、胸外科用微博进行宣教、肿瘤科微信科普、ICU利用收音机、MP3等工具让病人的至亲录制VCR在病人床头循环播放…… 　　护理部品管圈活动则享誉省内外，创新的“自下而上”的管理模式，激发了基层临床护士的积极性，开展的个性化品管圈活动已达168项，切实起到护理内涵质量持续有效的改进。优质服务还不仅囿于医院内，延伸服务也是风生水起，13个护理专业小组、8个护理门诊已经正常运行，10个护理专业分别与7个社区、2个老人院建立长期延伸服务点。 　　实力+担当 突发事件彰品格 　　2014年8月2日昆山特大爆炸事故，17名危重伤员转至南通大学附属医院。接获任务的第一时间，院部迅速启动应急预案，成立“救治昆山爆震伤员领导小组与专家组”。紧急动员烧伤病房腾出20张床位接收伤员，全院抽调50名护理骨干和20名工勤人员前来支援，医院多部门联动，4个手术间同时工作，仅仅3个小时就完成了对15个伤员的气管切开手术，对每位伤员设置了“一组对一人”救治小组，24小时不间断轮守救护。在长达数月的救治中，医护人员与伤员一起闯过休克关、感染关、多脏器功能衰竭关和创面修复关。国务委员王勇、省委书记罗志军等高度评价我院的救治工作组织有序、处置及时、救治高效，创造了特重度烧伤病人的医疗奇迹。 　　春节长假，当人们享受