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第二部分 社会工作方法 社会工作的方法 一、社会个案工作 二、社会团体工作 三、社区社会工作 四、社会行政工作 五、社会工作督导 六、社会工作咨询 七、社会工作研究 三大基本方法 社会个案工作 个案社会工作的定义（识记） 社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通和交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主（个人或家庭）进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他或她们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。 案主问题的主要来源（理解） 案主的问题主要来源于以下三种不同的情况： 其一，个人生活的环境造成的问题。个人生活的环境包括两个方面：一是社会大环境，如自然环境与社会环境。大环境及其变化所造成的问题往往是整体性的社会问题，涉及面广，影响大。二是个人生活的小环境，如个人地位、职业、生理状况、人际关系、家庭成员等方面急剧变化。这往往导致个人一时无法处于危机状况，无法正常处理各种问题，从而需要社会工作者的协助。 其二，个人人格内在因素造成的问题。由于人格的不完善和自我的缺陷导致了不恰当的心理状态与机制，使行为方式、处世态度发生偏差，产生焦虑、不安、忧郁、紧张、无能感与无助感。 其三，个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。许多问题是外部环境和内在心理共同作用、共同影响的结果。 社会个案工作的本质（理解） 在社会生活中，个人与家庭常常会面临一些社会适应问题。案主的问题主要来源于三种不同的情况。（见上面分析） 个案工作不是直接替代案主解决问题，是要深入案主问题的深层原因，立足于发挥案主的潜能，鼓励案主自己去解决问题。 进一步说，个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是“运用心灵的直接影响以增进人们的人际适应能力”（里士满），促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力，促使其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。只有这样，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，组织新问题的产生。 社会个案工作的历史（理解） 1819年，查默斯（Thomas Chalmers）牧师——“程序指引”的救济理论（理解） 他认为，人类道德上的缺陷，如懒惰、酗酒、赌博等等，是致贫的真正原因，要解决贫困问题必须从激发其道德感入手。过去的慈善救济只提供经济救助，这不仅不能解决贫困者的问题，而且摧毁了贫困者的自尊心、进取心及道德意识，最终使其依赖救济为生。他提出以了解、激励、自助为济贫的准则，强调对每个个案分别予以处理，以提供适合求助者个别需要的适当救助。这种强调“个别化”的方法是社会个案工作方法的肇始。 1843年美国“改进贫穷状况协会”成立。协会人员以个别化的方式来协助贫民，他们探访贫困家庭、提供咨询、鼓励就业、提高其自尊自立的精神。这使个案工作方法得到进一步的发展。 “友善访问员”相关内容（理解） 1869年，慈善组织会社聘用“友善访问员”来访视贫困家庭。友善访问的目的，一是查证案主有无受助的必要，二是以道德劝说来鼓励案主自立与自助。在实施救济前，友善访问员对求助者的情况必须作一番仔细的调查，并与当事人或其他关系人磋商。他们访问求助者，搜集有关求助者的环境、家庭关系、资历以及才能等资料；他们经常与求助者保持联系，给予忠告与指导，使求助者能自立自强。慈善组织会社重视对友善访问员的培训，这促使社会工作专业教育的兴起，早期社会工作教育主要讲授社会个案工作方法。 20世纪初期，“环境学派”影响较大。这一学派强调环境对于人的行为的重大影响。在社会工作实践中，友善访问员也发现，贫困的发生有时与贫困者人格上、道德上的缺陷无关，而是由贫民生活的环境造成的，如求助者本人及其家人患病、子女众多、家庭卫生状况差、住宅拥挤、工资低微、债务重、营养不良，以及教育水平不够等。这时候社会个案工作重视个人问题的社会因素或环境因素，尤其重视家庭对于个人的重要影响。这一时期以里士满女士的贡献最大。她于1917年出版了《社会诊断》，1922年出版了《何谓社会个案工作》，她的著作使个案工作更加理论化，成为社会个案工作发展的里程碑。 20世纪20、30年代，社会个案工作深受弗洛伊德开创的精神分析理论的影响，社会工作者对案主的治疗从原来的强调“外在环境”转变为对“内在经验”的分析，从重视社会学的因素转变为深度心理学的因素。心理学派认为每一问题和每一行为的产生都有其复杂的根源，而且内在原因的影响比外在原因大得多，个人行为每每受个人情感及心理因素的支配。只有深入调查与分析，才可能把握住其深层的原因，从而做出适当的处理。心理学派对行为的内在心理机制的探讨使社会个案工作走向更深入、更专门的境界。 其后，社会个案