2004年深圳市市长质量奖获奖单位-深圳政府在线.docVIP

2006年深圳市市长质量奖获奖单位 创维——RGB电子有限公司案例 近年来，创维积极参照卓越绩效模式不断地进行科技和管理创新，在优秀职业经理人团队的带领下，以既定的战略目标为准，团结一致、恪守尽职，依靠逐步完善的法人治理结构、国际化标准的管理体系、规范化的运作流程、先进的管理工具，改善管理，加强科技创新和研发力度，提升公司核心竞争力。公司在研发、生产、供应链和营销网络上的创新精神、稳健步伐、战略举措和强劲势头，不仅赢得了众多国内外供应商、经销商的信赖，赢得了消费者的认同，也赢得了竞争中更多的市场份额。2007年度，公司实现彩色电视机、机顶盒及音影产品销售1000多万台，销售收入突破136.7亿元人民币，上缴利税8.6亿元人民币。 1 领导 二十年来，创维坚持以人为本、可持续发展观，逐渐形成了具有自身特色的企业文化。高层领导率先垂范，以进取的精神、开放的姿态，打造了一支高效务实的团队，在公司使命、愿景和战略的指引下，坚持以顾客为中心，不断推进卓越绩效管理，为民族家电工业的振兴与发展做出了卓越的贡献。多年来，创维以每年25%以上的速度稳健高速增长，创造了彩电行业一个又一个的产业奇迹。从健康纯平、逐行扫描、数字高清到平板时代，创维的每一个坚实的足迹，都与决策者的领导和组织的高效率密不可分。 公司高层领导认识到中国的企业正处于一个新的全球化的超竞争时代。改革开放使中国融入世界市场,成为全球价值链的一部分。未来10年，IT行业、个人无线通讯、数字电视及显示技术将高速发展，基于这一行业空间，创维定下了从优秀到卓越、要在全球供应链主流中建立1000亿产业的目标。为了打造百年创维，高层领导通过深思熟虑和充分研讨，确立了企业的使命宗旨和企业愿景，激励着创维人的三次创业热情。 图1.1-1 高层领导与员工及相关方的沟通渠道及沟通内容 创维的宗旨：全心全意为人类提供最卓越的数字视听生活！ 创维的愿景：令成为全球视听产业的No.1 创维的使命：令创维产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。 创维的核心价值观：共赢是我们生存和发展的基础 高层领导通过建立系统的动态沟通渠道，向各相关方传递公司的价值观、发展方向和绩效期望，提升企业形象和品牌，使股东、供方、顾客都能深入理解，求“双赢”共发展。 创维在发展过程中，逐步完善法人治理结构，建立了企业的自律监控机制、财务监督机制、审计考核监督机制、风险管理机制、股东和受益者利益保护责任体系，建立重大投资专家论证、集体决策机制。 多年来，创维积极承担社会公共责任，投身社会公益事业。近3年，公司积极对公益支持进行策划，把慈善事业、文体教育事业和医疗卫生等三方面确定为重点支持的公益领域，先后主导健康光明行、栋梁工程·创维助学基金、新农村影院工程、送文化下乡等工程，截至目前，创维向社会捐赠资金和物品累计价值8000多万元人民币。 2 战略 创维一贯重视战略管理工作，公司形成了五年战略规划和年度战略经营计划有效衔接的战略制定框架，明确为“战略制定九步法”，具体见下图。 图3 创维未来10年发展目标 公司董事会下设战略规划委员会，负责战略领导工作及组织战略制定、实施监控、战略评估和战略调整。在战略制定过程中，创维构建有完整的战略信息收集和分析体系。通过各种渠道，考虑关键因素，全面、系统地收集各种与企业经营相关的数据和信息，采用各种战略分析工具如PEST分析工具模型、SWOT分析模型等对数据和信息进行分析。依据战略分析，创维制定了发展战略的目标及时间进度表。在制定战略目标时，公司充分考虑长期和短期的挑战和机遇，制定了均衡的应对措施。并建立完善的关键绩效指标测量体系，监测战略的实施。 3 以顾客和市场为中心 创维在通过认真分析自身及竞争对手产品特点、市场及竞争情况和企业发展战略，来确定细分市场和顾客群。通过专业的针对性市场调研、借鉴行业分析报告及国家相关法律法规等确定目标市场。通过厂商走访、消费者调研、顾客回访等多渠道收集信息，公司充分了解顾客需求和期望，进行了科学的市场调研和准确的市场定位，自2001年以来先后在国内彩电市场掀起了纯平大风暴、逐行大风暴、高清大风暴和平板大风暴，迅速的占领了市场，确立了国内彩电三甲地位。 创维通过五大创新服务举措，不断提升公司服务水平，赢得顾客满意，提高了顾客的信任度，并建立良好的顾客关系，同时通过构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道，及时解决顾客需求。 完善的服务体系：近年来先后投入1000多万元巨资补充创维“真情特快”服务车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的服务网络建设。 开辟绿色通道、让用户享受“三优三全”服务：创