管理培训提纲2009课件.ppt

保安管理与领导艺术 福田保安服务公司 十九分公司 在介绍经典管理故事之前，我们先学习和了解一些保安管理方面的内容。 一、什么是管理？ 管理概念：管理就是主持或负责某项工作。 管理就是透过他人把事情做好! 曾经是世界首富的保罗.盖帝说: 我宁愿靠一 百个人的百分之一的努力, 而不愿意靠我个人的百分之百的努力取得成功! 这就是管理的真正的含义。调动大家的积极性，集中大家的智慧。这就是管理。 管理出效益， 没有管理就没有效益。 目前，保安员的流动很大， 流失率 在50%以上。从保安 管理层面来看， 保安员是“留下” 还是“流失”，和我们保安管理者 的管理水平有直接关系。 我们看一个案例。 案例： 女大学生小李以面试时的出色表现，顺利进入了某保安公司做办公室工作。工作认真、业务熟练、办事效率高。可是过一段时间后，经理发现小李有长时间打电话聊天的不良习惯，但经理碍于是女孩子一直没有开口批评。一天，小李在上班又接到朋友电话，在众多同事面前，又是嬉笑，又是怒骂，经理实在忍无可忍，于是当众狠狠训斥了小李。结果，刚工作没几天的小李，因为觉得在同事面前丢尽了面子，一气之下辞职而去。事后，经理对此事感到惋惜，由于一时的处理不当，失去了一位人才。如果，这位经理处理得当，留住小李，说不定能给公司创造更大的经济效益呢！ 分析：假如你是那位经理，遇到这种情况如何办？ 启示： 作为一名保安管理人员，只有聪明的头脑 、 丰富的知识是不够的，还必须善于管理，运 用恰当的管理方法做好管理工作。对于员工 的缺点毛病进行批评时，采取恰当的方式方 法，比如，夹心面包式的批评。避免损伤员 工的自尊心。  二、亲眼看到的都是真实的吗？故事：2008年春节期间，某保安队长到一护卫点查岗，当时是23点30分左右，大门紧闭，值班室不见一人。5分钟过后，一巡逻的班长看见了队长，立即打开门，进去一看，保安员张震睡在地上，下面垫了一块木板，身上盖着一件大衣。当时张震见了队长，不知如何是好，队长没有马上批评张震，而是问他为什么要睡在地上。小张说一名值夜班队员突然生病去医院，自己白天值了一天班，刚刚睡下，就被班长通知来顶班，十分钟前，实在困的坚持不住了，趁班长巡逻之际，把监控对准大门， 想临时睡上一会，解解困。没想到刚躺下还没有十分钟就被查到了。 队长并没有直接对此事做出评价，因为队员已经认识到了自己的错误，并且事出有因、情况特殊，不但没有批评队员，而且问了一句“冷吗?”张震当即显得很激动，说:“队长你放心，我今后无论遇到什么情况，都不违反执勤纪律，请你看我的行动”。张震以后不但没有违反执勤纪律，而且还成为一个新护卫点的优秀分队长，受到公司领导的表扬。 分析如果那位查岗的保安队长看到值班队员在值班岗位上睡大觉，不分青红皂白就狠狠批评，甚至进行罚款，岂不冤枉那位保安员了。 在美国的一个单亲家庭，一名男子带着一个不满一岁的小孩生活，因雇不起保姆，训练了一条狗来照看小孩。有一次，该男子去外地办事，半夜才回来，到家门口一看，大吃一惊，在门口迎接他的那条狗满嘴是血，再往床上一看，没有小孩的踪影。男子看到眼前这一切，以为这条狗趁主人不在家之际，兽性大发吃了小孩，主人一怒之下，拿起一把柴刀把狗杀死了。与此同时，男子听到一小孩的哭声，小孩还活着在床底下，同时看到门后一具狼的尸体。 三、故事中的管理学 （一）小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，只不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持突然宣布调他到后院劈柴挑水（降职），原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”? 问题： 这是一个经典的管理故事。大家看了这个故事后，有什么想法？如何看待主持的决定？ 小和尚该不该受撤职处罚？ 或许大家都会觉得小和尚活该，谁叫他出工不出力呢？ 小和尚是活该?？还是冤枉？ 启示： 工作标准是员工的行为指南和考核依据。 缺乏工作标准，往往导致员工的努力方 向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏工作标准，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作积极性不高。? 所以