紫牛学管理EnterpriseManagement.ppt

展業部2009犂五M管理即戰力 台中研修處 李鴻和處長 課程目標 二.? 知識經濟時代，已從實體製造轉向「服務及整合行銷」功能，因之管理已成必修的顯學，因之五M管理即戰力，課程設計用「客製化」（cus-tomization）兼顧理論與實務，用深入淺出的方式表達，培養學員多元化的管理知識與能力。 三.? 企業的全球化，社會的多元化管理者的角色必需”功夫外求”運用多元化的資源，貢獻在職場的平台。以數據表現來肯定管理成效，以管理成效來量化、質化數據呈現。 四.? 五M管理即戰力融入中國傳統的智慧，融入西方管理學的精神，水乳交融，帶給管理者無限的創意與省思，增強30﹪以上的五M管理即戰力，由優秀邁向卓越非凡。 一個管理者的能力表現並不在於指揮別人，而是在指揮自己跳出最美，舞蹈 麥可．波特。 五M 活時自客銷 （樂活時光來自客戶行銷） 溝通能力 協調能力 決策能力 培訓能力 規劃能力 統籌能力 統馭能力 自省能力 領袖能力 性格能力 激勵能力 亨利．明茲柏格hemry mimtz berg 管理者三大類＋角色人際關係 ＊頭銜（Figure Head） ＊領袖（Leader） ＊承上啟下（Liaison） ＊掃描者（Monitor） 資訊類角色 傳播者（Disseminator） 發言人（Spokesperson） 企業家（Entrepreneur） 決策角色 危機處理者（Disturbance handler） 資源分配者（Resource distributor） 談判者（Negotiator） 彼得原理Peter Principle 情境智慧EIEmotional Intelligence 1.找尋理想我 my idealself 2.找尋現實我 my realself 3.設定學習議題 4.自我培訓 5.與能協助自己改變的人維持良好關係 蝴蝶效應 效率管理法則5W2H What何事 When何時 Who何人 Where何地 Which 何者 How How many 你說的故事好聽嗎？ 白鯨記 Starbwcks愛咖啡也愛自然 唐先生花瓶 鐵路便當 六標準差6δ 100萬佔3.4個 100萬佔1萬佔99﹪ 3δ佔99.73﹪ 綠帶 黑帶 大黑帶 盟主CEO 破壞式創新 工作場所的清潔有序和嚴格的紀律是良質五M管理即戰力的基礎。 網路去中間化 微笑曲線 附加價值整合行銷 整合管理 步驟一：支持(Supportive) 支持是整個教導過程的核心，與其他七步驟都有關係，教導過程是否成功，其關鍵因素即在於員工感受到主管對需要改變事項的支持（關心）程度! 步驟二：定義主題與需求(define the topics and needs) 主要目的在創造雙方對問題的了解與共識。 步驟三：接受衝擊(establish impact) 主要在說明為何員工非做改變不可的原因 change = awakening + discovery 步驟四：發動計劃(initiate plan) 前三個步驟都在打地基，第四步驟才是真正展開改變的行動。 計劃須smart→specific （明確的） 　　　　　 →measurable （可衡量的） 　　　 　 →attainable （可達成的） 　　　 　 →reasonable （合理的） 　　　　　 →timetable （有時間性的） 步驟五：獲得承諾(get a commitment) 用「問問題」來獲得承諾： 例如「你願意試試看嗎？」 「你有什麼想法？」 「什麼時候可以開始？」 「你願意執行這個計劃嗎？」 步驟六：面對藉口與抗拒(confront excuse/resistance) 支持員工，告訴員工你知道他的困難，但對他的能力有信心，也願意協助他克服困難。 步驟七：釐清後果勿用懲戒　(clarify consequences,　don’t punish） 將成功的成果與個人目標結合，會比和工作目標之連結產生更大的動力。 步驟八：永不放棄(don’t give up) 透過你的堅持與行動，讓員工感受到你要解決這個問題的決心。 知止而后有定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得~大學~ 大學之道在明明德在新民在止於至善~大學~苟日新，日日新，又日新~湯.鼎銘 老子: 水的哲學 駱駝 山海經: 精衛(鳥) 森林 孫子曰“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也，故經之五校之計，而索其情，一日道，二日天，三日地，四日將，五日法。 道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而民不畏危。 天者，陰陽寒暑時制也，地者，遠近險易廣狹死生也。 將者，智、信、仁、勇