(新版)客户关系管理第12章CRM与ERP、SCM的整合题稿.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析—— 联想 提升 竞争 力， 三系 统整 合立 大功 ERP上线：成本核算更准确，资金 管理更严格，财务报表更快捷 加强SCM，快速响应市场 实施CRM，提高客户满意度 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 1.概述企业资源计划如何实现同客户关系 管理的集成？ 2.概述供应链管理如何实现同客户关系管 理的集成？ 3.说明CRM、ERP、SCM如何实现整合？具体 方法有哪些？ 复习参考题： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 注意 三者之间的 关系 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成 为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调 配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 业在信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思 想 一.从管理 想来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次）： 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的管理思想（三个方面）： （1）体现对整个供应链资 源进行