6公共关系工作题稿.ppt

陈海玉 第一节 调查研究 (1)组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因； （4）与各种媒介组织的关系状况。 公关调查主要解决的关键问题是： 一、民意测验 民意测验的优点是： １．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策； ２．科学性强，而且简便易行，准确度较高； ３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。 民意测验一般有以下几个步骤： （一）确定调查目标和公众对象： 确定调查目标 根据需要增删介绍的内容 （二）抽样 抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 随机抽样 随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样； （2）分层随机抽样； （3）分区多级随机抽样； （4）整群抽样； （三）设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；但是长卷有多达60页。（尼尔森，555） 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 二、公众代表座谈会 公众代表座谈会一般有如下程序： 1．确定公众代表座谈会议题； ２．选择与会代表和印发通知； ３．举行公众代表座谈会； ４．整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。 ? ? 三、资料分析 资料分析对于了解某些历史性的问题，是行之有效的。 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的含义 （一）策划的含义 策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。 策划与计划的关系：策划在前、计划在后，计划是策划的产物，没策划就无计划 （一） 公共关系策划的含义 是公关人员根据组织形象的现状、目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程，包括谋略、计划和设计三个方面的工作。 1.公关活动的层次： 初级公关活动：日常工作、会议、礼仪类 中级公关活动：赞助、广告、问卷 高级公关活动：整体组织形象战略 2.公关策划的价值 公关价值的集中体现 公关运作中的飞跃 公关竞争的法宝 属于公关活动中最高的层次 策划具有新闻价值的事件 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。 即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 ???? 公共关系策划流程 成功的策划=计划（plan）+实施（doing）+检查（check）+总结（analysis） 简称为PDCA工作法 ???? 公共关系策划流程 1．“P”策划的第一步是“计划” 2．“D”策划的第二步是“实施” 3．“C”策划的第三步是“检查” 4．“A”策划的第四步是“总结” 分析预测——确定目标——确定目标公众——设计主题——选择方式——预算经费 第三节 公共关系方案