2013年全省医疗卫生系统三好一满意.doc

2013年全省医疗卫生系统“三好一满意” 活动实施方案 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留信息； 中文word文档库免费提供海量教育、范文、学习、政策、报告和经济类word文档。 为全面推进全省医疗卫生系统“三好一满意”活动深入开展，进一步巩固活动成果，加强医疗卫生系统内部管理，持续提高医疗卫生服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，根据《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》，结合我省实际，制定本方案。 一、总体要求 深入贯彻落实党的十八大精神和省委八届五次全会采取多种形式深入基层、深入群众调查研究全面提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，整改措施落到实处。 加强日常检查和集中督导全面掌握各地活动动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性， （1）二级以上医院。 1）深化预约诊疗服务精细化管理工作。积极推动“12580-8”和“河北卫生信息网”全省预约诊疗服务平台建设。2013年，省卫生厅将建设三级医院分时段预约诊疗服务平台，并选择部分三级医院进行试运行，进一步优化信息系统标识，实现科学测算医师应诊耗时，实现预约号源的统一管理和应用，科学安排预约时间，方便患者预约就诊，提高医院预约诊疗服务信息化管理水平。有条件的二级医院要加入全省统一预约诊疗服务平台。各医院要不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理和预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任，确保患者诊疗信息完整、翔实。三级医院应提供现场预约、诊间预约服务，鼓励开展医学检查集中平台预约。 2）优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询和即时结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3）广泛开展便民门诊服务。全省三级医院全部开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。二级以上医院在门诊大厅设立便民（简易）门诊，张贴明显标识，医务人员在岗在位，为就诊患者提供无偿便民诊疗服务。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 4）深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，扩大优质护理服务覆盖面，二级以上医院在全院全面开展优质护理服务，有条件的医院为患者提供延伸护理服务。完善长效管理机制建设，落实临床护理人员配备、岗位管理和收入分配等政策，调动护理人员积极性，为患者提供优质服务。深化优质护理服务内涵，结合科室实际，充分体现专科特色，提升专科护理服务水平，并在门诊、急诊、手术室等部门进一步优化护理服务。 5）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6）探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，积极探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 7）深化城乡医院对口支援工作,提高县级医院服务能力。三级医院按照《河北省三级医院对口支援县级医院项目管理方案》要求，针对受援医院的具体情况协助受援医院制订发展规划和服务能力提升三年实施计划。三级医院根据受援医院近三年县外转诊率前4位的病种和农村居民重大疾病医疗保障范围的20种重大疾病，结合医院发展需求，采用“团队帮扶”的模式，以专科建设和人才队伍培养带动受援医院服务能力和水平的全面提升。要实行管理人员双向挂职，在提供技术帮扶的同时，帮助受援医院完善管理制度，规范医院管理。 7）做好临床用血保障及管理