员工职务行为规范讲课.ppt

嘉庆员工职务行为规范 强化培训教材 嘉庆员工职务行为规范 强化培训教材 员工职务行为规范 ◆定义 ◆特点 ◆目的 ◆标准线 ◆奖惩 ◆原则 员工职务行为规范 定义 1. 职务行为的定义 通常是指工作人员行使职务权力,履行职务职责的活动。 职务行为的规范 对特定的群体所制定的要求和标准，使行为与其行业、岗位或职责相符合。 范例：万科职务行为准则（摘选） 3.3职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。3.4尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 3.内外交往 3.1职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：???? （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；???? （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；???? （3）涉及违法及不良行为的活动。3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： ???? （1）是否属于工作需要；???? （2）费用、频率和时机是否恰当；???? （3）消费项目是否合法。 员工职务行为规范 特点 2. 职员职务行为准则特点 公司禁止、反对、不赞成的行为 职业道德的规范，职务行为的检验标准 可操作性的制度 给出的只是一个底线 员工职务行为规范 目的 3. 学习职务行为规范的目的 帮助广大从业人员树立良好的职业行为和职务道德，工作期间保持良好的仪表、风度与职业操守,以此来体现积极向上的精神面貌,塑造良好的企业形象 。 员工职务行为规范 标准线 4. 标准线 分类 定义 规定 美佳物业 行为规范指引 BI手册 标准线 标准线分类与定义 红线标准 “严厉禁止的行为” 黄线标准 “受惩罚的行为” 绿线标准 “合格的职务行为” 标准线 利用职权将公司财产非法占为己有 业主请我晚上吃饭,我当然要按时赴约 为业主拎物品后找业主要小费 在小区单元楼道内捡了一钱包,因没人看见,我就自己偷偷拿着 业主非要在禁止停车区停车,我因业主说脏话不悦,给业主一拳 把业主电话告诉自己以前的物业公司的同事 业主行动不便,我帮业主外出交电费,业主为感谢给我一盒烟,我当然要接受啊 由于停车困难,业主私下给我红包,让业主天天在地下车库停车 去业主家, 趁业主不注意把业主桌上的手机偷拿 休息时在小区内闲逛,发现小区内有个下水道无地面井盖,视而不见 上次这个业主告我状了,现在他想找我卖中水,系统好的我也说系统是坏的 我老远看见面熟业主就微笑,主动上前打招呼 那个一班长张某老和我作对,我找我人把他给修理一下让他知道我的厉害 和业主说公司工资待遇一点都不好,加班还不给加班费 我不喜欢和我同班的王某,我要让我们这一班的人都不和他讲话 值夜班的时候反正没事,公司电话可以打长途,我给我远方的女朋友找个电话 我主动帮业主找地方停车 我去业主家帮忙维修,本来是很简单的工程,我非说很复杂,要花很多钱 我不是保洁,看见地上有纸屑从来就不弯腰捡 利用职权将公司财产非法占为己有 业主请我晚上吃饭,我当然要按时赴约 为业主拎物品后找业主要小费 在小区单元楼道内捡了一钱包,因没人看见,我就自己偷偷拿着 业主非要在禁止停车区停车,我因业主说脏话不悦,给业主一拳 把业主电话告诉自己以前的物业公司的同事 业主行动不便,我帮业主外出交电费,业主为感谢给我一盒烟,我当然要接受啊 由于停车困难,业主私下给我红包,让业主天天在地下车库停车 去业主家, 趁业主不注意把业主桌上的手机偷拿 休息时在小区内闲逛,发现小区内有个下水道无地面井盖,视而不见 上次这个业主告我状了,现在他想找我卖中水,系统好的我也说系统是坏的 我老远看见面熟业主就微笑,主动上前打招呼 那个一班长张某老和我作对,我找我人把他给修理一下让他知道我的厉害 和业主说公司工资待遇一点都不好,加班还不给加班费 我不喜欢同事王某,我要让公司的人都不和他讲话,而且还给他小鞋穿 值夜班的时候反正没事,公司电话可以打长途,我给我远方的女朋友找个电话 我主动帮业主找地方停车 我去业主家帮忙维修,本来是很简单的工程,我非说很复杂,要花很多钱 我不是保洁员,看见地上有纸屑从来就不弯腰捡 员工类型 红线标