有效沟通3讲课.ppt

编制∕讲授：邓少球 目录 沟通的定义 沟通的重要性（why） 有效沟通的前提 沟通的目的 沟通障碍的现象与原因 如何做有效沟通（横向沟通与纵向沟通） 沟通的定义 沟通本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 沟通是一个过程： 沟通漏斗 沟通的重要性（why） 一、 沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。 二、沟通是企业现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！（企业） 三、沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以成就健康的人际关系！（个人） 四、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径（国家）。 有效沟通的前提 技巧(口才） 态度（有心) 知识（阅历、专业技能等） 社会文化背景(个人涵养） 品德更重要 沟通（乔哈里）之窗 乔哈里资讯窗也被称为:信息交流过程管理工具”。 它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机等;乔哈里资讯窗有四个象限 : 　 第一象限：公开区。(Open Area )自己知道，别人也知道的资讯。 例如： 你的名字、发色，你的特长等 人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的频率、主动征求反馈意见。 。 第二象限：盲目区（Blind Spot）. 自己不知道，别人却知道的盲点。 例如： 你的处事方式，别人对你的感受。 　 第三象限：隐秘区（Hidden Area）。 自己知道，别人不知道的秘密。 例如： 你的秘密、希望、心愿 　 第四象限：未知区（Unknown Area）。 自己和别人都不知道的资讯。 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响 视觉游戏--“棋盘” 【解析】棋盘完全是平面的，这个棋盘以瑞典艺术家奥斯卡·路透斯沃德的一个设计为基础，又布鲁诺·危斯特创造。 沟通的目的 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有关注？有没有指导？ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，部门责任人不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息，如：公司离职人员走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍给新人，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通方式的比较 形成沟通障碍的原因 造成沟通问题的原因： ●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） ●缺乏换位思考的能力 ●认知风格差异 ●价值观念差异 ●沟通风格差异 ●不恰当的身体语言 ●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合） 故事一：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” (方式方法与心） 故事二：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶紧起来赶蚊子。（简单化) 如何做到有效沟通---沟通技巧 沟通的种类 在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通； 根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通； 根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通； 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通； 从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。 正式与非正式沟通 根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；正式的沟通包括上行沟通、下行沟通以及平行沟通。 ◆上行沟通 上行沟通是指员工向上级直接说出意见和想法，对员工来说，这是一种精神上的满足，作为部门经理要给员工这种上行沟通的机会。可以通过制定相关的制度来保证上行沟通的顺畅，比如定期召开员工座谈会，设立部门的意见箱，制定定期的汇报制度等等。如果员工主动来