商务运营管理教学范例.ppt

费用绩效指数和进度绩效指数： 费用绩效指数=完成工作的预算费用÷完成工作的实际费用 进度绩效指数=完成工作的预算费用÷计划工作的预算费用 对于每个指数： (1)结果低于1表示不良绩效。 (2)结果等于1表示标准绩效. (3)结果高于1表示良好绩效。 此处添加公司信息 知识点归纳： 项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。 初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。 任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。 此处添加公司信息 ●项目团队：不是在固定编制基础上执行共同工 作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在 从事其他工作之前完成该项目。 ●职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。 ●项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。 第4章 此处添加公司信息 平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。 工作分解结构(WPS)：检查工作得各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。 紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。 第4章 此处添加公司信息 时间驱动估计：无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。 资源驱动估计：活动的持续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。 自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。 自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。 第4章 此处添加公司信息 关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。 差异分析：表明由完成工作引起的费用变化，由以下公式计算： 费用差异= 完成工作的预算费用 – 完成工作的实际费用 进度分析：测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算： 进度差异= 完成工作的预算费用 – 计划工作的预算费用 费用绩效指数：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。 速度绩效指数：完成工作的预算费用/计划工作的预算费用。 第4章 此处添加公司信息 项目特征（P99） 1.开始与结束；时间管理是项目的最重要特性。 2.可识别的顾客；必须询问顾客要求成果、时间、费用。 3.目标；目标变化，时间和费用也将随之变化。 4.约束；项目管理实现时间、资源、资金的平衡； 5.需要单个的和持续管理； P101图4-1项目管理基础及项目三个特征 P102项目生命周期及项目终止包括五点（P105） P103项目管理及两个重点（P101-102） 第4章 此处添加公司信息 项目管理的三种矩阵（P106） 项目经理的三种作用（P107） 工作分解结构（WBS） 七大原则（P108） 项目管理方法： 1.工作分解结构（WBS）:【关联活动的两种重要方式：包含、先行】 2.时间和费用估计；【时间驱动估计、资源驱动估计、自上而下估计、自下而上估计、开发项目、滚动波浪估计】 3.项目排程；【关键工序分析】 4.资源分配； 5.费用和进度的控制（P118知识点）； 第4章 此处添加公司信息 供给与需求管理 5.1供给与需求 从中期来看，运营经理必须确立一套政策，以平衡未来数月内的供给和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。 从短期来看，运营经理必须平衡好供给与需求，使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化。确保题行实际订单十分必要，这就要求平衡可用的员王和资源以满足这些订单。同时，潜在的、未来的订单也是必须要考虑的