9.2.4使用Ping进行故障排除.ppt

ITE PC v4.0 Chapter 1 * ? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public * 銘傳大學思科網路學院. .tw * 銘傳大學思科網路學院. .tw ? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 1 * 銘傳大學思科網路學院 .tw * 網路故障排除 家庭和小型企業網路 – 第九章 目標 描述故障排除流程 描述用於檢驗TCP/IP連接的實用程式 認識和描述有線與無線網路中常見的意見和連接問題 使用故障排除流程来記錄問題以及與支援中心溝通 9.1.1 故障排除 故障排除是指鑑別、定位以及修正所發生問題的過程。有經驗的人員往往依靠直覺進行故障排除。不過，也可利用一些結構化的技術來確定最有可能的原因以及解決辦法。進行故障排除時，必須進行相對應的文件記錄。記錄文件應盡可能多地包含有關下列內容的資訊： 遇到的問題 用來確定問題原因的步驟 用於修正問題並確保問題不會再次發生的步驟 用文件記錄下在故障排除過程中採取的所有步驟，即使某些步驟未能成功解決問題，也應一併記錄在案。在發生同樣或類似問題時，該文件將具有相當的參考價值。 9.1.2 收集資訊 收到發生問題的報告時，首先檢查該問題是否存在，並確定其範圍。一旦確認存在問題，故障排除的第一步就是收集資訊。 收集資訊的首要步驟之一便是詢問報告該問題的人員以及其他受影響的使用者。問題包括：使用者的經歷、觀察到的故障症狀、錯誤訊息和有關裝置或應用程式最近設定變更的資訊。 9.1.3 故障排除的方法 目前存在多種不同的結構化故障排除技術，包括： 自上而下 自下而上 分治法 試錯法：試錯法依賴於個人的知識來確定問題的最可能起因。故障排除人員根據其以往經驗以及對網路結構的瞭解，推斷出最合理的解決方案。 取代法：此方法依賴於取代零件、元件的可用性並且需要經常性地備份設定檔 9.1.3 故障排除的方法 9.2.1 偵測實體問題 大部份網路問題都與實體元件或實體層的問題有關。 實體問題主要是硬體方面的問題，與電腦和網路裝置以及用於互連的電纜有關。有線和無線網路都可能發生實體問題。偵測實體問題的最佳方法之一便是使用人類的感官 — 視覺、嗅覺、觸覺、聽覺。 9.2.2 用於排除連通性故障的軟體公用程式 有許多軟體公用程式都可用於協助鑑別網路問題。其中大多數公用程式都是由作業系統作為命令列介面 (CLI) 指令提供。這些指令的語法取決於作業系統。 一些可用的公用程式包括： ipconfig — 顯示 IP 設定資訊 ping — 測試與其他 IP 主機的連接 tracert — 顯示為到達目的地而採用的路徑 netstat — 顯示網路連線 nslookup — 直接查詢網域名稱伺服器以獲取有關目的網域的資訊 觀看動畫 9.2.3 使用ipconfig進行故障排除 ipconfig 用於顯示主機的目前 IP 設定資訊。在命令提示字元下鍵入此指令，螢幕上便會顯示下列基本設定資訊：IP 位址、子網路遮罩和預設閘道。 ipconfig /all 指令可顯示額外的資訊，包括 MAC 位址、預設閘道和 DNS 伺服器的 IP 位址。它還可顯示是否啟用了 DHCP、DHCP 伺服器位址以及租借資訊。 ipconfig /release 和 ipconfig /renew 9.2.4 使用Ping進行故障排除 Ping 若本地主機上的 IP 設定似乎無誤，接下來就要使用 ping 測試網路連線。Ping 用於測試目的主機是否可到達。ping 指令後面可以接目的主機的 IP 位址或網域名稱，例如： ping ping 9.2.5 使用Tracert進行故障排除 Tracert ping 公用程式用於檢驗端對端的連通性。但即使是確定有問題，裝置無法 ping 到目的位址，ping 公用程式也不能指出連線到底是在何處中斷的。為此，我們必須使用另一公用程式：tracert 。 Tracert 公用程式提供的連通性資訊會指明封包到達目的主機之前途經的路徑，並會指出途中的每個路由器（跳躍），還會顯示封包從來源主機到達每一跳躍以及返回所花費的時間（往返時間）。Tracert 可幫助鑑別因網路瓶頸或速度下降造成封包遺失或延遲的位置。 9.2.6 使用Netstat進行故障排除 有些時候，需要瞭解聯網主機中啟用並執行了哪些使用中的 TCP 連結。Netstat 可列出正在使用的協定、本地位址和連接埠編號、外部位址和連接埠編號以及連接的狀態。 9.2.7 使用Nslookup進行故障排除 透過網路使用應用程式或服務時，使用者往往