标准名称-中通快递.doc

ICS03.240 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T ××××.2—XXXX 快递服务 第2部分：组织要求 Express services—Part 2: Organization requirements XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　总则 1 4.1　时效性 1 4.2　准确性 1 4.3　安全性 1 4.4　方便性 1 5　资质 1 5.1　市场准入 1 5.2　法人资质 2 5.3　最低从业人数 2 5.4　服务能力 2 6　组织文化 3 6.1　经营理念 3 6.2　社会责任 3 6.3　诚实守信 3 6.4　公平竞争 3 7　加盟企业管理与国际业务代理 3 7.1　加盟企业管理 3 7.2　国际业务代理 3 8　服务场所 4 8.1　快递营业场所 4 8.2　快件处理场所 4 8.3　海关快件监管场所 4 9　设备设施 4 10　信息管理 5 10.1　功能要求 5 10.2　信息记录 5 11　服务格式合同 5 12　安全 6 12.1　总则 6 12.2　人员安全 6 12.3　快件安全 6 12.4　代收货款安全 6 12.5　突发事件 7 12.6　其他 7 13　沟通 7 13.1　内部沟通 7 13.2　用户沟通 7 14　统计 7 15　档案 7 15.1　档案的范围 8 15.2　档案的管理 8 15.3　档案的保存期限 8 16　服务质量 8 16.1　服务质量管理 8 16.2　服务质量评价 9 16.3　服务改进 10 参考文献 11 前言 GB/T ××××《快递服务》分为3个部分： ──第1部分：基本术语； ──第2部分：组织要求； ──第3部分：服务环节。 本部分为GB/T ××××的第2部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由国家邮政局提出。 本部分由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院。 本部分主要起草人：曾毅、于学民、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。 快递服务 第2部分：组织要求 范围 GB/T ××××的本部分给出了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。 本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T ××××.1 快递服务　第1部分:基本术语 GB/T ××××.3 快递服务　第3部分:服务环节 术语和定义 GB/T ××××.1界定的术语和定义适用于本文件。 总则 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。 安全性 快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。 方便性 快递服务组织在设置服务场所营业时间等方面市场准入 最低人数及分支机构的人员总和不应低于15人经营理念 快递服务组织应建立服务的理念，围绕经营理念开展服务，并将的愿景、使命和价值观传递到每个员工。环保快递服务组织应建立环保理念，在、车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。快递服务组织快递服务组织应营业场所快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如营业场所搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户。营业场所有组织标识场所封闭面积适监控设备和消防设施使用封闭式的车辆，有组织标识车辆符合海关监管要求有国家计量检定合格证书快递服务组织按照不同的服务内容，服务格式合同条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。快递运单服务格式合同包括和快递服务组织产生争议后的解决途径 安全 总则 快递服务组织应设立安全部门，或配备安全管理人员，制定安全管理制度和应急预案，落实相关责任。 人员安全 快递服务组织在提供快递服务时，应： 对员工进行交通法规和安全培训，确保交通安全； 制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训，确保操作安全； 在快件处理场所设置必要的防护设施、安全标志及警告牌，确保内部处理安全。 快件安全 快递服务组织应采取以下措施，确保快件安全： 建立并严格执行快件收寄验视制度，遵守《邮政法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》除会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式内部沟通。 快递服务组织应提供与用户沟