物流中心之车队管理.doc

物流中心之車隊管理 第十六組(最後一組) 組員：995D0019 吳聖凱 組員：995D0029 林致翔 組員：995D0058 何祖男 組員：993D0053 林真伊 指導教授：林志鴻? 物流中心之車隊管理 一、物流中心車隊管理的意義與重要性。意義：需要具有整合更完善且即時的貨況管理資訊，藉以提升服務價值。例如：將運輸過程中「貨品清單」、「清點貨品」、「收貨時間」、「簽收單」、「車輛位置」等資訊，能夠整合行程管理與工作資訊的即時貨況管理，乃是更為優越的貨物運輸資訊管理模式。企業的運輸車隊管理，想要有效管理車輛位置與狀況，隨時任何時間掌握客戶寄託的貨品所在，目前業界經過多年來的技術演進，已發展出成熟的車隊即時貨況管理應用平台(如圖一)，其主要包含幾個項目:一、????????? 行動手持設備:具條碼、RFID、鍵盤輸入的設備，具運算與傳輸資訊的?處理能力，可用來計算貨物送達時間、貨物點收狀況與記錄貨單資訊。 二????????? 無線通訊技術 :利用電信網路基礎架構，如:GSM、GPRS、3G與VPN等，可於廣域的空間，無障礙的傳輸資料。三、????????? 全球衛星定位系統:具備衛星定位訊號接收與無線傳輸通訊模組的設備，一般稱呼為車機。四、????????? 電子地圖 :用以對應座標與街道地圖之軟體工具，因地圖的建置與維? 護成本太高，一般企業大部份是採與網際網路應用程式服務商(ASP:Application Service Provider)承租使用。五、????????? Internet :建置於網際網路平台，讓客戶、物流主管或者是貨主於任何時間、任何地點都可透過網路流覽，輕鬆掌握貨況訊息。六、????????? 客服或資訊傳送服務:客戶問題處理或異常訊息提醒。 圖一 車隊即時貨況管理應用的平台整合以上所述的主要的資訊工具功能，包含使用衛星定位與電子地圖，顯示車輛即時地理位置，含條碼掃瞄功能的行動手持設備於送貨前端掃瞄貨單號碼，並記錄送達時間及客戶收件狀態，做到貨資訊記錄，透過車機的無線傳輸再由網際網路平台達成資訊分享的功能，可同時做到對物流車輛的管理、人員的管理甚至於績效管理…等功能，同時整合。 在物流領域之中，運輸車隊管理中應用GPS逐漸普遍，但是單純的導航、定位功能，並無法滿足消費者或企業的期待，需要有更完善且即時的資訊服務能力。如將一連串運輸過程中「貨品清單」、「清點貨品」、「簽收單」、「提供貨運司機位置」等資訊，透過皆以一台具有無線通訊能力和條碼資料收集的PDA代替，透過PDA快速的處理送貨資訊，經由PDA內建的無線通訊模組或者是外接式的車機，將送貨資料與位置資訊，即時傳送至網際網路，第一時間即可將資料提供給企業內部或是客戶查詢記錄。同時也結合客戶關係管理（CRM）系統，提供顧客個人化服務，更可以節省傳統紙筆作業所花費的時間浪費與人力成本，真正實現提升客戶滿意度。 目前業界成熟的GPS車隊管理應用平台整合全球衛星定位GPS) 2.行動數據通訊GPRS) 3.地理資訊系統GIS) 4.網際網路Internet) 5.電腦電話整合CTI) 等高科技，提供企業營運用車即時監控及效率管理的網路，同時進一步結合PDA，相關訊息可以透過無綫傳輸的功能，資訊完全的呈現於網際網路上，一般而言系統管理功能大致可區分為︰ 一、 車隊位置查詢︰即時的車輛位置追蹤、失聯車位置查詢…等。 二、 調度派遣︰派車排單與臨時派遣排車管理。 三、?貨況管理︰貨品送達時間、允收狀況…等資訊。 四、?異常管理︰車輛停留過久、警急狀況…等資訊。 五、 績效管理︰油耗、司機工時、設備駕動率…等資訊。當車輛裝上衛星定位車機後，只要登入大衛星車隊管理服務系統 即可馬上掌握車輛即時位置、行車記錄、車速…等資料，透過衛星資料自動產生績效報表、異常報表，管理人員出勤、車輛油耗、送貨時間，還可設定異常狀況條件，事發時，以簡訊即時告知車管人員，大幅降低車隊營運成本在運輸配送的物流環節中，應用GPS、PDA與行動無線通訊技術，不但使得物流業者能充分掌握車輛、訂單、貨物資料的時效性，同時亦能即時滿足客戶對貨物即時查詢之需求，有效強化企業後勤支援能力，讓物流交易能順暢進行，充分掌握時間，節省成本並創造極佳的效益。 我們以宅配車輛路線規劃來說明，宅配業車輛路線規劃問之特性包括單一性、 順序性、動態性、以及收送性等，而本決策支援系統初步僅考量單一性、順序性、收送性三項特性，稱此問題為考量回頭車利用之收送貨旅行銷售員問題，進行宅配業車輛路線規劃問題之模式構建與求解。 宅配即指車輛直接到家取貨，或將商品直接配送到家，與傳統的路線貨運業、郵局、、、等等之配送型態頗為類似，但宅配業顧客所提供的配送服務與經營方式，則較