公司文明礼仪为行规范.pptVIP

三、礼仪规范 1问候礼仪 问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。 1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。 2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。 2接待礼仪 1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。 2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。 3、对待客人应不卑不亢。 4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。 5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。 3交谈礼仪 1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。 2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。 3、交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。 4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。 5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。 5仪表举止礼仪 1、走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显