商务礼仪实务与操作第2章 商务人员仪态设计.pptVIP

商务人员仪态设计 第二章 商务人员仪态设计 学习目标与要求 任务导入 小王在某著名大公司里担任公关经理。现在，公司让他去接待一位贵宾，请你告诉他应该具备怎样的仪态，才能保证工作的顺利完成。 知识掌握 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子， 风度则是内在气质的外在表现。 人的一举手、一投足、一弯腰 乃至一颦一笑，并非偶然的随 意的。这些行为举止自成体系， 像优美语言那样具有一定的规律， 并具有传情达意的功能。 2.1 站姿 2.1.1站姿的基本要求 2.1.2规范的站姿 2.1.3站姿的禁忌 2.1.1站姿的基本要求 1、脖颈挺直，头向上顶，下颌微收，双目平视前方，面带笑容； 2、脊柱、后背挺直，挺胸、臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉； 3、两手臂放松，自然下垂于体侧； 4、双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧； 5、两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心放在双脚上。 2.1.2规范的站姿 2.1.3站姿的禁忌 1、切忌在正式场合站立时，将双手插在裤袋里，这样显得过于随意。 2、切忌将双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。 3、切忌歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。 4、切忌在站立的时候，频繁地变动体位，甚至浑身上下不停的乱动，这样会使站姿变得十分难看。 5、切忌下意识的做些小动作，如摆弄手机、钥匙、玩弄衣服、咬手指甲。 2.2坐姿 2.1.1坐姿的基本要求 2.1.2规范的坐姿 2.1.3坐姿的禁忌 2.1.1坐姿的基本要求 1、入座时要轻稳，动作协调从容，不要赶步，以免“抢座”。一般是从左侧进左侧出。 2、就座时，背对座位，右脚后退半步，待腿部接触座位边缘后，轻轻坐下。女士着裙装人座时，应用双手拢平裙摆再坐下，不要坐下后再站起来整理衣服。 2、落座后上体自然挺直，双膝自然并拢，双脚平正放松，两臂自然弯曲，双手放在膝上，也可放在椅上或沙发扶手上，掌心向下。目视前方，面容平和。 3、正式场合，一般不应坐满座位，通常是坐椅子2/3的位置。 4、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，动作不可过猛。 2.2.2规范的站姿 2.2.3坐姿的禁忌 1、切忌入座时，碰撞椅子发出噪音； 2、切忌双手抱臂，将肘部支于桌子之上； 3、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置； 4、切忌双脚或单脚抬放在椅面上； 5、切忌在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 2.3行姿 2.3.1行姿的基本要求 2.3.2不同场合的走姿 2.3.3行走禁忌 2.3.1行姿的基本要求 1、双目平视，收颌，表情自然平和。 2、两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 3、上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 4、男士行走时，两脚尖略开，步履稳重大方；女士行走时，两脚要踏在一条直线上，称“一字步”，步履均称、轻盈。5、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 2.3.2不同场合的走姿 1、参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 2、参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 3、参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。 4、进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 5、走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。 6、举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。 7、办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。 2.3.3行走禁忌 1、切忌两脚尖向内或向外歪，即“内八字”脚或“外八字”脚。 2、切忌低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。 3、切忌步幅过大或过小。男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右。 4、切忌脚步过重、声音过响、与人抢道、阻挡道路等。 2.4蹲姿 2.4.1蹲姿的基本要求 2.4.2规范的蹲姿 2.4.3蹲姿禁忌 2.4.1蹲姿的基本要求 1、 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。标准蹲姿。 2.4.2规范的蹲姿 2.4.3蹲姿禁忌 １、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。２、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 2.5表情 2.5.1目光 2.5.2微笑