1.6佐佑_康源_管网停水业务流程_20150720讲解.doc

南充康源水务（集团）有限公司 流程体系梳理 流程名称：管网停水业务流程 流程目标：为满足管网抢修、施工和维护的停水需求，最大限度减少对用户的用水影响，规范管网停水业务，明确阀门启闭职责。 停水需求单位：是管网停水业务的发起单位。负责按公司规定提前提出停水申请，负责论证管网停水必要性；负责编制停水施工步骤及时间计划；负责按计划时间完成施工步骤；负责及时反馈施工过程的异常信息。（欠费停水由客户服务部负责管理与执行） 管网停水指因抢修、维护、建设等需要，通过关闭阀门对公司权属范围内的局部运行管网在特定时间内暂时停止运行的行为。按时间紧急程度分为： 管网计划停水：事先制定停水计划，经过特定审批程序，提前24小时书面通知被停水用户，并有预计通水时间的管网停水。 管网临时停水：因管道漏水或隐患需要及时停水处理，经过特定审批程序，明确停水和复水时间，提前3-24小时通知被停水用户的管网停水。 管网紧急停水：因发生管线爆管或紧急险情，必须立即停水抢修，在执行停水操作的同时告知用户的管网停水。 管网维护部：是管网停水业务的责任承担流程图 流程说明 No. 节点 输入 输出 业务说明 1 停水需求申请 为最大限度保持管网连续供水，管网维护部或管网建设单位仅在出现以下情况时，依照本流程提出管网停水需求： 管网出现爆管或漏水； 管网阀门设施需要停水维修； 新建或改建管线并网碰管施工； 发展新用户接水施工。 管网停水需求对涉及DN1000及以上、水厂、加压站输水管线的停水，至少比计划停水时间提前5个工作日提出申请，其他的应至少提前3个工作日，因特殊原因需要紧急办理的，报需求单位分管领导书面批准。（需管网部建立相应《管网停水管理办法》，对流程涉及的标准、时限、权限、操作规程等做出明确规定） 2 报送书面 材料 停水需求 单位 管网计划停水申请表 计划停水（含临时停水，临时停水事后补充 3 受理停水 申请 业务调度岗 管网计划停水申请表 受理停水需求，对需求单位申请资料的完整性和必要性 4 制作停水 方案 管网技术岗 管网计划停水申请表 管网计划停水实施方案/ 管网计划停水阀门启闭单 管网维护部根据停水需求，按照必要且影响最小原则，制定停水实施方案和阀门启闭单。GIS办公室为停水方案的制定提供技术支持，包括对停水影响进行水力分析，提供最佳关阀方案等。 阀门启闭单应包含停水阀门关闭步骤及时间、排水阀门开启度与时间、阀门恢复操作步骤与时间等内容。 5 审核 管网部主任 管网计划停水申请表/ 管网计划停水实施方案/ 管网计划停水阀门启闭单 管网部主任对管网停水需求的必要性、可行性进行审核。计划性停水需对停水申请表、停水方案进行审核。临时停水需审核停水申请表进行审核。 按照公司规定，根据停水范围影响大小将停水信息报经营班子审阅。 6 停水信息 审阅 经营班子 管网计划停水实施方案 关闭阀门口径≥DN600或日停售水量在500吨以上的报分管副总审阅； 关闭阀门口径≥DN1000或日停售水量在2000吨以上的，经分管副总审阅后，报总经理审阅。 （需管网部明确上报标准，如口径、停售水量、停水用户数、停水面积等） 7 停水信息 发布/传递 业务调度岗 停水通知单 停水含停水时间确定后，制定停水通知单，并即时向相关部门传递停水信息。 停水信息发布部门包括语音室、办公室、调度中心，其中： 办公室负责网络、电视等媒体信息的发布； 语音室负责解答用户停水信息的咨询答复； 生技部调度中心负责以短信方式向用户发送停水通知。 计划停水需提前24小时通知用户，临时停水提前3-24小时通知用户，紧急停水在停水的同时通知用户停水信息。 8 关阀停水 巡检队 管网计划停水阀门启闭单 关阀信息 管网维护部按照《管网停水阀门启闭单》规定的阀门启闭顺序和时间进行停水操作。 巡检队关阀操作后及时向业务调度岗传递关阀信息。 9 落实临时 供水设施 维修队 管网维护部在实施管网停水前，按照公司《临时供水管理办法》对需要临时供水的用户提供临时供水服务。 10 关阀信息 备案 业务调度岗 关阀信息 阀门启闭台账 业务调度岗对关阀信息进行登记备案，包括但不限于阀门编号、地址、关阀（停水）原因、时间等。 11 扩区停水或终止停水 管网维护部 阀门关闭完成后，管网维护部通过高点测压和低点排水措施确认停水是否有效，若停水无效，管网维护部应根据扩区停水影响程度大小，建议扩区停水或中止本次停水计划，由管网维护主任审核后实施。 12 施工作业 停水申请 单位 停水延时申请表 施工方必须在确认停水效果满足施工需要的前提下，方可破管施工。 施工方在确保安全的前提下，争取提前完工，保证在原计划时间内完工。 施工方一旦出现不能按计划时间完工，或可以提前完工通水的情况，应预计