【物理】沟通技巧.pptVIP

* * 高 效 沟 通 技 巧 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 课程大纲 沟通的重要性 6、说的技巧 沟通的定义和过程 7、观察的技巧 沟通的要素、层次 8、沟通应用（对上司） 沟通陷阱 9、沟通应用（对同事） 听的技巧 10、沟通应用（对客户） 顺驰中国华北集团人力资源部 工作人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的重要性 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 不知道 别人 自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧----听的重要性 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧----听 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １、表层的移情换位 　　 ２、深层的移换位 沟通技巧----听 移情换位 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 沟通技巧----听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧---4种不同的回应方式 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 沟通技巧----说 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 问的技巧 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 浪费时间 谈话不容易控制 收集信息全面 谈话氛围愉快 收集信息不全 谈话气氛紧张 节省时间 控制谈话内容 优势 风险 封闭式 开放式 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰中国华北集团人力资源部 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 “精英锻造计划”员工职业素养训练系列之三 顺驰