销售培训手册探讨.doc

HappyHouse是爱的礼物，是因爱而诞生的品牌…… 太阳、云朵、鲜花、可爱的小动物，…… 产品设计、生产简介： 每年澳大利亚设计总部的设计师们到全球采风，结合全球的时尚元素，设计出引领时尚的家居新品，逐步成为时尚家居饰品的新宠。 目前，Happy House品牌主要有以下三大生产基地，它们分别是： 1、香港环奥集团——主要负责生产毛绒系列产品。 2、埃及加工基地——主要负责生产地垫、床上用品以及其它家纺用品。 3、澳大利亚本土加工基地——主要负责生产办公用品、 冰箱贴、收纳盒、相册等。 产品知识： 全面掌握产品知识是销售人员的必备素质, 在越来越理性的消费环境下，深入、全面、细致地掌握产品知识，是有效促成顾客消费的基本业务常识。 对于零售服务行业来说，产品观念的内涵不仅有物质层面，如：颜色、品质、样式、包装等；还包括无形的服务和理念，即能带给顾客心理上的满足感和信任感， 如：购物保证、产品形象、售前、中、后的服务等。 以下对公司现有产品做如下介绍： 一、公司现有货品编码原则： 现有字母符号： 01 02 03 04 T C C CP S V PA TBC 1001 . . . . 100X KC (S) (M) (Super) HH CC DC DT F MP TBH 1001 . . . . 100X 符号说明： 01 表示产品设计出的年份 T Toy玩具英文简称 C Cushion垫子的英文简称 1001 产品序列号 KC Keychain钥匙链 (S) 小号 C Clock挂钟英文简称 CP Coin Purse零钱包 (M) 中号 S Scented带香味的 (Super) 大号 V Love爱心系列 PA Phone Accessory手机挂件 TBC Tissue Box Cover纸巾盒套 HH 树脂类 CC 键盘,鼠标软垫 1001 产品序列号 DC Desk clock台式闹钟 DT 巨型毛绒玩具 F Frame相柜架 TBH Tooth brush hold牙刷架 二、 商品知识解析： 毛绒品类 （一）、布料知识： 1、材质名称：法兰绒 (Flannels) 2、化学成份：(棉80%，涤20%) 3、工艺处理： （1）选用环保型原材料、染化料、助剂及特殊的整理工艺，将面料中物质游离甲醛、重金属、杀虫剂等有害物质控制在 “国际纺织品生态研究检测”以下有更好的稳定性，更持久―固色―上油―干燥―后处理 4、产品性能： 棉80%, 涤20%使得法兰绒既有化纤产品的挺括，又有棉纤维的吸湿透气的特点起球：细腻、膨松光泽柔和、悬垂性好、缩水、透气高温定型及杀菌处理采100%MODACRYLIC/100%PLOYESTER阻燃原料作为内部填充物阻燃性干湿耐污性耐化学性好柔顺细腻回弹性能强、透气好二维卷曲锯齿纤维绒、布玩具产品所需的软塑包装袋应无拉线或绳索。晾高分子材料聚无发泡 3、产品性能指标： 拉伸强度承载变形率冲击强度热性阻燃游离甲醛、重金属革在保留革原有自然的基础上经过贴膜工艺处理完成的成品除保留了的自然、透气、柔韧物理性能外活性染料色光鲜艳、色谱齐全、色牢度优HAPPY HOUSE店面零售技巧培训 课 程 概 要 一、认 识 你 的 顾 客 二、销 售 的 六 大 步 骤 1．迎接顾客 2．了解需求 3．推荐介绍 4．处理顾客异议 5．销售完成 6．售后服务 三、销 售 演 练 一、认识你的顾客： 要成功地将我们的产品销售给顾客，首先我们要清楚的了解顾客的特点和类型，然后我们才可以更好的服务顾客。 HAPPY HOUSE的顾客群 公开讨论：HAPPY HOUSE的目标消费群 顾客的特点： * 群组购物：通常两人及以上 我们要更善于分辨 * 多次沟通：询问多次 我们要更多的耐心 * 注重技术：注重比较各品牌功能技术 我们要更了解产品的功能和技术 * 关注价格：对同类产品价格熟悉了解 我们要更了解产品的价格和价值优势 我们应该有的心态 * 更多的自信： 事实上，我们经常遇到顾客几次来到柜台，不断问问题，所以不必在意顾客的暂时离开，他只是还要寻找说服自己的理由。 * 更多的耐心： 舍得花时间在每个顾客身上，不断“讲、讲、讲”，才会不断有“奖、奖、奖”。 * 更善于分析： 善于分辨顾客中的决定者及其类型，善于分辨促成购买的决定因素。 顾客中决定者的表现 * 听多看多问