第九单元 沟通方法.pptVIP

第九章　沟通方法 《管理学》 第一节 沟通及其重要性 一、沟通过程 （1）信息—信息发送者明确要进行沟通的信息内容，诸如想法、观点、资料等； （2）翻译—信息发送者把信息转换成一种双方都能够理解的符号，诸如语言、文字、手势、图表、照片等，若媒体是讲座，则选择语言、板书等； （3）传递—通过某种方式，如书面文件、口头交谈、、电话、形体动作等，将信息符号传递给接受者； （4）接受—接受者根据信息符号传递的方式，选择相对应的接受方式接受这些信息符号。如口头传递的接受者通过倾听接受信息符号，否则信息会丢失； （5）翻译理解—接受者将这些符号译为特定含义的信息，了解和研究所收到的信息的内容和含义，否则信息会误解； （6）反馈—接受者把理解信息的内容再反馈到发送者那里，供发送者检查。因双方受专业、知识、经验、环境等影响，对同一信息有不同看法。为了纠偏，借助反馈； （7）再反馈——发送者再发出信息，或肯定，或纠偏； （8）接受者按接受到信息采取行动，或做出反映。 噪音 二、沟通的条件和方式 各种沟通方式的比较 三、沟通的重要性 1、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通，如通过信息交流了解客户需要、供应商能力、股东要求、政府法规等，以避免风险。 2、沟通是协调各个体、各要素、使企业成为一个整体的凝聚剂、团结一致、达成目标的重要手段。 3、沟通是管理者激励下属，实现领导职能的基本途径。管理者通过沟通将自己的意图和要求告诉下属，了解其想法，以指导、协调、激励。 第二节 自我沟通与人际沟通 一、自我沟通（目的是认识“自我”） 一个人有多个自我：物理的自我、情感的自我、个性的自我、社会的自我（不易了解） 作为社会人，根据每一个人自我了解程度和愿意向社会公开自我的程度，人可分为四种类型： 第一种人了解自我，愿意向社会公开自己，表里如一； 第二种人也了解自我，但不愿意向社会公开自己，表现比较“深沉”； 第三种人“知人不知己”， 第四种人不仅不了解自我，也不了解别人，却“自以为是” 其意义是，只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通的效果。很多时候，我们自认为的“自我”，只是我们自己的主观认识而已，这种认识准确与否，必须通过自我沟通来检验。 人们通过实践发出信息，通过反思接受信息，实践和反思验证自己的价值观、兴趣爱好、能力结构。 1、通过实践发出信息 靠思考和分析是得不出真实结论的，只有通过实践，才会获得真实的感受。 2、通过反思接受信息 光有实践没有反思的实践是碌碌无为。在自我沟通的过程中，只有对通过实践获得的信息反馈进行反思，才能获得对真实自我的进一步认识 。 一是独自反思，从而了解自己真正喜欢的事和物，擅长做的事； 二是运用自我评估问卷 三是征询他人的反馈意见，需要了解别人对我们的感觉。进一步验证自己对自我认识的准确性。 二、人际沟通 1、人际沟通中的主要障碍 （1）语言问题 （2）理解问题 （3）信息含糊或混乱 （4）环境干扰 （5）抵触情绪 （1）态度决定沟通行为 2、个体行为对沟通的影响 （2）个性决定沟通方式 （3）情绪影响信息接受 （4）知觉影响沟通效果 理解能力影响沟通效果 小结：个体行为对沟通的影响 三、改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 　改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 第三节 组织沟通 一、组织沟通类型和形式 1、正式沟通——是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。 由上而下的沟通——从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。如命令、指导、协调、评价下属，信息反馈系统做保证。 自下而上的沟通——从较低的组织层次向较高的组织层次传递的形式。如汇报、反映问题、信息反馈 横向沟通——发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。协商和双向沟通 斜向沟通——发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。会计主管与比他高的等级的销售经理联系 2、组织沟通网络 组织信息沟通网络表明了在一个组织中，组织信息是怎样传递和交流的。典型的五种信息沟通网络： 链型、Y型、轮型、环型、网型 为了说明各种信息沟通网络，假定这一组织由5人组成 轮型和网型的沟通速度快，由于管理者能获得大量的信息，在在处理复杂问题时比其他类型的信息网络快而且失误少； 链型、Y型和轮型一般在沟通准确性上比较好，在处理简单问题时速度快而且失误少； 轮型有利于管理者控制各项活动，环型和网型则能较好地满足成员的社交需要。 3、非正式沟通 是指没有列入管理范围