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现代培训理念与方法（下） 张林芬 国家行政学院进修部副主任、教授 二、符合成人学习特点是培训的出发点 （一）成年人的学习特点 现在给大家讲第二部分，我想第二部分来解释为什么要这么设计，结论肯定是这样的设计符合成人学习的特点。第一部分主要是在讲我们作为培训者、培训管理者，应该怎么做才能够帮助学员提升学习效果。到了第二部分，我想今天听课的也都是成年人，作为成年人怎么学习呢？今天从我们本身的实际例子来看，我们今天听课的成年人您是怎么学习的，我来给大家做一个交流，我想首先请大家做一个轻松的回忆。 您上一次出差或者旅游住过的宾馆的房间号谁能记得？换句话说，谁还能记得上一次出差或者旅游住过的宾馆的房间号？我相信大家都会摇头，都觉得不记得了。我想举一个不科学但是很形象的例子，成年人的学习如果跟自己的工作、生活没有关系，他学习的内容就好像您上次出差或者旅游住过的宾馆的房间号，在的时候记得可清楚了，走了全忘。这个是大家测试一下，基本上是这样一个情况。所以用它来比喻，我们成年人的学习已经不再是越多越好，也不是简单的复制和模仿，成年人的学习真的是需要什么学什么。 我们说到成年人学习，我们经常用这样一句话来描述，通过学习提升我们学员的素质和能力。也就是说，我们办班，我们让我们的学员学习，就是为了提升素质和能力。但是我个人做了这么多年培训，我也经常想，素质和能力怎么看得见？也就是说，他说他提升了还是没提升我怎么知道？所以我特别希望能够找到一个可以衡量的东西。这样的话我从工作中观察一下，你想象一下，如果你是领导夸你的下属有素质、有能力，或者我们被我们的领导夸我们有素质、有能力，都会怎么夸呢？其实你看看是不是都会这么夸，你看他说话办事。也就是说我们在评价一个人有素质有能力的时候，依据的是他的行为，他说话办事。 我觉得可以得出这样一个结论，人的素质和能力可以用可观察到的行为来描述。作为培训，我个人我希望反过来用，怎么说呢？如果这个人培训或者学习前后，他的行为会发生变化，也就是他原来准备怎么干事，学习完了以后准备换一种方式去做工作。他的行为会发生变化，推测过去，行为发生变化，他的素质和能力就提升。这就好多了，我觉得这样的话，我们做培训不是为了让他知道得更多，想让他改变行为。因为行为发生变化，他的素质和能力就提升，这是一个结论。 接着观察，我们成年人经常说到，我要干什么，知道该怎么干。有时候我们再来看看，到底是他知道干什么，怎么干，是哪个因素起了很重要，或者是最重要的作用？我们来找一找。平时，其实我们成年人都是靠用我们成年人的学习方式在学习、在提高，为了让我们工作得好、生活得好。我们生活中有很多典型的成年人学习的例子，我想举一个例子来说一下。我们一个成年人为了让自己生活得好，工作得好，到底由哪个因素决定？我想举一个装修房子的例子。每个人为了让自己家装修得更好，他不会把装修房子这件事情都交给装修公司来干，都会通过自己的努力，我让我们家装修得好，我自己也得学习。每个人都会上网查资料，跑建材市场看一看，还会找本书读一读。通过个人的努力，把装修房子这个方案设计得更好。除了我刚才讲到的，为了装修得更好，自己个人学习，上网查资料了，读书了，去建材市场跑一跑。我相信为了让自己家装修得更好，每个人都做了一件你认为特别特别重要、不做不踏实的一件事。什么呢？你可以想一想，我来说一下你就能明白了。我家要装修了，我得看看我的周边同学朋友同事谁家刚装完，我得找聊一聊，得到他们家去看一看，看了一个还不够，还得两个。所以找别人家去，到别人家看一看，找装修过房子的人聊一聊，这件事情特别特别重要，甚至于不做的话，特别地不踏实。所以说对每一个成年人来说，有一件事是非常重要的，是要找不同思维的人、不同视角的人，对这件事情是怎么看、怎么做？每个成年人基本上在有意无意地这么做，刚才说装修房子，你希望找别人聊怎么看。你家孩子如果在上小学，很多家长和别的家长要聊什么呢？聊你们孩子学什么课，他特别想知道别的人是用什么样的方式培养自己的孩子，以对自己得到启发。 这里头很重要的一点，当然是这张PPT上讲到的，一个老外说，全世界人都是一样，他为了有一个很好的结果，让自己工作得好、生活得好的结果，他特别想知道别的跟你一样的人，这些人对这件事情是怎么想、怎么看的，这样不同的人、不同思维的想法和看法对他至关重要。这对我们很有启示，我们做培训的就特别想知道，我对这件事情是怎么想，我的同学是怎么想的呢？所以我们会组织这样那样的一个交流。每个成年人做事是凭经验做事，都知道我要怎么干，可是为了让自己工作得更好，我就要听听别人怎么想，然后就听、学，我要读书，我要看书，我要跑建材市场，我要听别人怎么讲。通过这样做好这件事情。所以成年人的学习是在自己经验的基础上，通过做这件事情去学知识、学技能、学态度。每个成年人做完这件事情以后，他都