商务礼仪小客堂-中华讲师网解读.ppt

联 邦 国 际 商 务 礼 仪 小 课 堂 Mini Business Etiquette 东风雅礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风老师简介: 中国形象设计协会高级礼仪、形象培训师 美丽街MEILIJIE.COM特邀形象专家 学院派专职礼仪教师 汉语言文学硕士 高级茶艺师 东风雅礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 课程大纲 第三阶段 个人礼仪 第二阶段 第一阶段 仪态实操 交往礼仪 实战演习 喜悦、尊重 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 是否懂得、运用礼仪， 不仅反映个人的基本素质与修养， 更折射出一个企业的文化水平和经营管理境界， 乃至一个地区、国家的对外形象。 前 言： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 第一阶段：个人礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 你愿意谁做你的同事？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 你愿意招聘谁？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 首因效应：优先效应或第一印象效应。 它是指在人际交往中，人们第一次接触时只 需要大致7秒就会给彼此留下印象。 性别、年纪、职业、受教育程度、收入、品味、可信赖度 刻板模式：第一印象作用最强，持续的时间也长，并且能很大程度上影响乃至决定双方日后的交往与关系。 首因效应： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 服装。。。 发型。。。。 表情。。。 仪态。。。 声音。。。 第一印象的构成？ 70%：仪容、仪表、仪态 30%：声音、谈话内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 仪表仪容 仪表是人的外表，包括容貌、 服饰、个人卫生和姿态，是人的精神面貌的外在体现 。 仪容主要指人的容貌。对妆容、服饰、发式等都有的具体要求。 顾客信赖什么样的业者？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 。 顾客信赖什么样的业者？ 仪容：头发 整洁、职业化 男：长度前不过眉、侧不过耳、 后不过领 女：短发不可过肩，长发需盘扎 刘海须整洁，不可长过眉毛 注意：及时清洗 不可烫染夸张发型发色 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 。 顾客喜欢什么样的人？ 仪容：面部 女员工：应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工：随时保持清洁的面部 坚持每天剃须 注意：气味管理 （口气、体味、香水） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 。 仪容：细节 配 饰 鞋 袜 指 甲 牙 齿 注意：女士的鞋袜管理 男士领带、领带夹的位置 顾客信赖什么样的业者？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 。 仪容：表情 当你开始微笑 我仿佛看见太阳与星光 仿佛全世界的花儿都在开放 那是超越国度的言语 那是温暖、品味与修养 那是一颗金子般的心在闪光 顾客信赖什么样的业者？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 第二阶段：体态练习 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 仪 态 仪态是指人们在交际活动中的举止，以及所表现出来的姿态和风度。 对站姿、走姿、坐姿、手姿等都有具体要求。 顾客喜欢什么样的人？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 站姿：挺拔、俊郎、亭亭玉立 坐姿：稳重、适度 走姿：健朗、矫健、活力 蹲姿：雅致 引领：自然、大方 仪 态 顾客喜欢什么样的人？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 第三阶段: 交往实操 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 介绍：注意介绍的次序 握手：尊者决定权 名片：注意交接的仪态 交 往 礼 仪: 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 自我介绍： 介绍他人： 把下级介绍给上级 把主人介绍给客人 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 介 绍 交 往 礼 仪: 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 东风雅礼 尊者决定权：位高者有决定权