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江苏省大学生职业规划设计大赛参赛作品 姓名：殷艳春 性别：女 学校：江苏城市职业学院（徐州办学点） 院系：电子信息工程系 班级：3--11 参赛人资料： 一寸照片 姓名：殷艳春 性别：女 年龄：19 籍贯：安徽省宿州市 身份证号码所在赛区：江苏省徐州市 所在学校及学院：江苏城市职业学院（徐州办学点） 电子信息工程系 班级及专业：06级 应用电子专业 学号：060701351111 联系地址：徐州市九里区三处8号楼3单元201室 邮编：221000 联系电话 051681873659 E-MAIL：yinyanchunmm@163.com 职业生涯规划设计书 目 录 引言 一、……………………………………… 1.5胜任能力................................ 自我分析小结................................ 二、职业分析 2.1外部环境分析……………………………………………………… 2.2目标职业分析………………………………………………………. 2.3职业胜任能力测评……………………………………………….. 职业分析小结…………………………………………………………. 三、职业定位 四、、为什么一个人没有了清晰的目标就难有成就，那是因为当你没有清晰目标的时候：????????你不是没有信息，而是你不知道需要什么信息；????????你不是没有机会，而是你不知道怎样辨别机会；????????你不是没有朋友帮助，而是朋友不知道怎样帮你；????????你不是能力不够，而是你不知朝哪儿发挥能力；?你不是没有成功，而是你不知道怎样就是成功；????????你不是没有自信，而是你不知哪些事情可以给你带来自信……自我了解越清晰、获得的职业信息越充分，并且能够主动以实际行动去试验、完善自己的职业计划，就能够获得最佳的职业选择，实现理想的职业目标。?、喜欢传统性的事务工作，对工作安排，筹划很有兴趣，同时对人际活动也很热衷，喜欢在事务活动中与人交往，办事认真，待人热忱。精力相当充沛，乐于助人，特别喜欢通过自己不懈的行动来影响他人。积极倾听口头表达协商人员管理判断和决策注意倾听他人的讲话，理解要点，在恰当的时机提问，不在不合适的时候打断对方的讲话通过口头交谈有效地向他人传递信息召集相关人员，协调分歧激励、促进和指导他人的工作，确定工作的最佳人选思考多种可选行动或操作的相对得失，从中选择出最适当的一个、、、、最突出的职业价值观是崇尚独立。?崇尚独立表示的是，是一个期望在工作中能够独立工作、独立决策，而且能够表现出自己的创新，发挥自己的责任感、自主性的人。而且能够以自我监督的形式使自己的工作按照自己的计划顺利进行。在这个方面细化分析，可以看出：????????●希望的工作是具有不确定性的，在这种不确定性中可以充分发挥自己的创造力；????????●期望在工作中拥有比较自由的空间，能够尝试使用自己的新想法；????????●希望工作具有较多的自由，可以自己支配安排自己工作的步骤与进度；????????●希望工作范畴内的事务自己可以较自由决策；????????●希望工作是项目制，从而拥有充分的工作支配权。、，适合的性格适应特定的职业，强烈的兴趣则会使你乐于在这个职业领域里付出，给予价值观上的满足，那么相信会在这个领域里付出最大的努力，同时也会做出最大的成就 职业分析 参考人才素质测评报告建议以及通过各方面了解，我对职业进行了以下较为系统的分析。 外部环境分析家庭环境分析学校环境分析社会环境分析目标地域分析职业分析目标名称岗位说明1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；为用户创造满意服务感受3. 协助管理客服部门，分配日常工作计划和任务　、能够有效执行部门开展的各项活动和服务业务做好顾客与公司沟通的桥梁。 工作内容1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；、制定员工排班表，严格控管人事成本；、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；任职资格?1. 普通话标准、语言表达和应变能力强、具有亲和力2. 熟悉互联网和熟练使用日常用办公软件，打字速度较快3. 顺畅的阅读和文字表达能力，擅长分析问题和总结归纳4. 服务意识良好，自律性强，具有良好的团队精神和沟通能力5. 具备良好的管理