关于对王晓晶同志的处理通报.doc

关于对三月份好人好事的表扬通报 北京中队【2012】11号 一、捡拾物品： 1、2012年3月12日刘娜2执行1463北京-贵阳航班时，捡拾一个黑色钱包，内有银行卡，现金1400元.身份证等已交于失主。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”，给予刘娜2同志加业绩分1分。 2、2012年3月20日，陈新睿子执行1273北京-兰州航班，捡到ipod一部，根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予陈新睿子同志通报表彰，加业绩分3分。 3、2012年3月21日，杨晓执行1145北京-太原航班时在23排ABC行李架上捡拾一个黑色旅行包，内有兰蔻，迪奥，倩碧等多款高档化妆品，价值约一万左右。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予杨晓同志通报表彰，加业绩分3分。 4、2012年3月21日，杨晓执行1485航班北京-南宁航班时，捡到IPOD2一部，价值三千元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予杨晓同志通报表彰，加业绩分3分。 5、2012年3月25日，李慧执行1221航班北京-兰州航班时，捡到笔记本一部，价值三千元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000—10000元的”，给予李慧同志通报表彰，加业绩分3分。 6、2012年3月25，张怡在执行1486航班时，捡到行李箱一个价值一千元。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理E类9.3.5第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000以下元的”，给予张怡同志加业绩分1分。 7、2012年3月30号，张媛2在执行CA1463航班时，捡到小包一个，内有两部手机。根据《客舱部乘务人员管理手册》综合管理D类9.3.4第4条“航班生产中捡拾旅客物品价值2000-10000元的”，给予张媛2同志加业绩分3分。 二、典型的服务事迹： 1、2012年3月4日，段婵君（陈雪、杜思蕊、张日萍、 丁豪杰）乘务组执行CA1808，旅客登机时发现有位女士表现极其不舒服，嘴唇发紫询问后旅客告知胃不舒服，呼吸困难，无病史，可以乘机，报告机长后，旅客在起飞前填写了乘机免责单，航班正常起飞后，该旅客旅客呼吸急促，手脚冰凉且肌肉僵硬，报告机长后，广播找医生，无果，马上让旅客吸氧，乘务员杜思蕊和安全员王晓波共同照顾，一直观察，客舱服务照旧，直到旅客好转，在机组共同努力下航班正常落地了，旅客下机时，十分感动，万分感谢。根据《客舱部乘务人员管理手册》安全生产9.1.3第四条“旅客突发疾病，乘务员积极采取有效措施”，给予段禅君、杜思蕊、张日萍同志每人加业绩分10分。 2、2012年3月23日，周思羽，顾琮琮，张媛2，段新宇，王硕2，高迪乘务组执行1196，航班延误四小时，收到表扬信一封，根据《客舱部乘务人员管理手册》优质服务E类9.2.5第1条“为旅客提供优质服务并有突出实例”，给予周思羽，张媛2，段新宇同志通报表彰，加业绩分2分。 3、2012年3月9日，李慧（杜思蕊、乔静雅、董鑫）乘务组执行SC1195航班， 出港由于机上没有小吃，乘务组及时通知现场加配，但是北京机场加配至少需要10分钟。乘务组为了保障航班正点起飞，立即执行总签要求的关门决定。起飞后乘务员面对160名旅客没有餐食的现状，乘务组用更好的服务、更耐心的解释。根据《客舱部乘务人员管理手册》客舱供应C类9.5.3第二条“乘务长在签收餐饮、机供品配送单时，发现1000-5000元的结算错误”给予李慧、杜思蕊、乔静雅、董鑫同志每人加业绩分5分。 三、小组工作加分奖励： 3月份小组工作明星：林琳、王思思、刘斯文、董艳艳。给予加业绩分1分。 北京中队 二〇一二年四月二十日