《关键绩效指标KPI设计方法与培训》绪论.pptVIP

考核结果应用 举例：考核结果与绩效奖金的关系 考核结果应用 年度工资调整表 举例：考核结果与工资调整的关系 Thank You ! * * * * * 资源 客户 客户满意度 产出指标 过程指标 投 入 产 出 业务流程 绩效指标的设计 同时关注过程与结果 影响过程的因素 从CSF到KPI——某企业营销规划部举例 绩效指标的设计 SMART原则 （明确的、可衡量的、可达到的、与职责相关的、基于时间的） 挑战性原则 外部可比性原则 内部持续改进原则 刚中带柔原则 衡量标准的设计原则 绩效指标的设计 绩效指标的设计——某公司经营部经理KPI 绩效指标的设计——高绩效标准的建立——绩效的精神 选定目标：从一些紧廹、重要的问题入手。 明确对结果的最低期望值：低于此不能接受。 明确表达你的期望：必须完成的决心，责任 所在、时间表、约束条件。 监控项目，委派责任：工作计划的约束是必要的。 过程的扩展与延伸：一旦取得第一步成功后，就可 以在新的目标上重复这一过程。 五步策略法的实质是：首先尝试提高人们的期望值并得到响应，然后以此为基础一步步提出更加雄心勃勃的目标。 管理者们