商务运营管理关键词及专业术语解读.doc

商务运营管理关键词及专业术语 第1章：运营管理引论 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调 和组织【管理】过程。 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。 实施：确保