商场商务礼仪培训解读.ppt

商务礼仪培训 -----------人力资源部 礼仪的含义 礼仪的含义：社会交往中形成的，相互表示敬意、友好的行为规范和准则 体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式 礼仪的本质 尊重 礼仪的作用 公司职员的仪态代表了公司礼仪和风度。 每个员工的一言一行，都是企业良好形象的基础 个人基本礼仪 1、仪容礼仪 2、仪态礼仪 仪容礼仪 原则：干净、整洁、修饰 女士 淡妆、自然 男士 发型、胡须、面部 仪态礼仪 表情、举止、体态语言 微笑 微笑是世界通用的语言是人际交往的润滑剂 微笑练习 微笑 举止 站姿 座姿 蹲姿 正确的站姿 仪 表 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 正确的坐姿 走 路 挺胸抬头，收腹，腰挺直，双手自然下垂左右摆动 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？ 正确蹲姿 引领手势 引路和电梯 引 路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处；⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央；⑶与客人的步伐