中南大学07.08.09年管理学真题.docVIP

2009年 一、简答题（共60分，每小题10分） 1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。 2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？ 3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？ 4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。 5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？ 6、请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane S.Moutan）的管理方格理论。 二、论述题（共50分，每小题25分） 1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。 2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？ 三、案例分析题（共40分，每小题20分） 案例1 羽翔公司员工激励难题 李坚是羽翔电脑公司的老总，可最近有些犯难。 公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲似乎也出了问题。最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。昨天晚上，李坚从办公室里出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强好事他一直很器重的业务尖子。工程这么紧张，你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了。羽翔这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望着这个项目呢。李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的。如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响。可以说这个项目队羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和士气出了问题。他决定找到症结所在。 此后。李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见。在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面： （1）工作压力太大。每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点、快点”，客户的要求又老是变来变去。刘强说：“每天在屏幕面前坐十几个小时，实在单调得要命。可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求改了，你还得重改，弄得人简直要发疯。” （2）项目内部沟通不够。因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进展如何，常常干完一段与其他组衔接时发现问题，又要返工。另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。 （3）对公司的一些做法有意见。参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖、奖多少谁也不知道。过去也说过奖励的事，可后来都没有兑现。现在离 交项目的日期只有20多天，按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点泄气了。 项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段。组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖勤罚懒，因此起不到激励作用；二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干得没劲。 了解了这些情况后，李坚决定采取行动。 根据本案例材料，请分析： （1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？ （2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？ 案例2 新产品试销的决策问题 某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能作出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。 畅销 一般 滞销 方案A 100 80 40 方案B 120 100 20 方案C 150 110 -10 在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策。要求分别用乐观决定法、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案。 2008年 一、简答题（共60分，每小题12分） 1、简述约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特（John Kotter James Heskitt）的组织文化三分法。 2、简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。 3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。 4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。 5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。 二、论述题（共50分，每小题25分）