店长技能及职责培训专题.docVIP

【〖店长技能与职责〗】培训专题课。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 (#1391632) 店长应具备的形象A、拥有健康的体魄；（每天上班保持最好状态，不因健康或私人问题影响工作）B、 从公司或上级安排，从不报怨；C、 积极自信；（思想积极，心态正面，相信自己及身边的每一个同事）D、心胸广阔；（凡事不要斤斤计较，有包容下属犯错的胸襟）E、 保持亲切的笑容；F、 注意衣着的配搭及适当的化妆；G、 认真细致；（凡事多看两次，注意跟进）H、 持续进步；（不断学习，增加自己的知识面）I、 顾全大局，不自私；（从不出现以下情况：上班经常几乎迟到，令同事匆忙，偏帮关系好的同事，只顾朋友不顾同事等等）J、 凡事解释背后原因，注意教育；（不只让同事执行工作，要有指引）K、 适当的分工，做一个优秀的教练；（合理安排员工工作，让同事独立完成，而且借此过程不断给予指引，让同事成长）L、 尊重同事，乐于接受别人意见。店长应具备的要素A． 心态：#61548; 忠诚与正直#61548; 积极主动#61548; 公平、公正、公开勇于承担责任#61548; 成本意识#61548; 以身作则#61548; 危机意识#61548; 有为同事服务的精神B． 技能：#61548; 沟通能力#61548; 领导能力#61548; 计划组织能力#61548; 能分析和解决问题#61548; 有效制定目标和推动目标发展#61548; 时间管理#61548; 领导技巧C． 知识：#61548; 专业知识#61548; 对外界信息的了解反馈各组别的工作流程行政组：一、店铺文具、杂物补给。1、 每月1号、15号统一申请。2、 负责的同事应清楚知道所在的店铺文具的存量，并按实际所需预计补给的量，在减价期间将用量预留多一些。3、 填妥“文具领物单”后传真到写字楼。4、 然后在每月1日和15日后的该周店长会议后行政组会将“文具领物单”和文具交由店长确认收到文具后签名。5、 如文具到铺后要核对与领物单上的物品是否一致，如有其它店铺的文具要区分清楚，并通知其它店铺同事来取文具。6、 补杂物需填写“杂物出货单”，此单必须有编号，编号不得重复使用。要做好记录，用后要删除该编号，由店铺负责人签名确认，以便查找。7、 每月末将整月的单据统计好，按顺序排列编号后传真到指定的店铺，交由指定人员统计。8、 如新开的店铺，第一个杂物出货单号要问大仓文员取，然后再按第一个单号的顺序编号。二、工卡更换：9、 每月下旬按规定日期更换同事的工卡（包括工程部和保安部）并且连同更表及填写一份人员职位名 单一齐递交人事部。10、 更换同事的新工卡时同事必须要在工卡上写清姓名、工号、店号、月份及在右上角注明实习生（TR） 或兼职（PT）。11、 每月如有同事离职或调铺要写一份员工变动递交人事部。12、 如有同事离职，必须要附有该位员工的亲笔《辞职信》、工卡、及“财物归还清单”，三份订在一起递交人事部。13、 辞职信的内容包括：最后的工作日期、本人的正楷签名、店长的签名及确定某年某月某日离职。14、 工卡将由专人负责计算，计算完后交由店长确认签名。三、订店铺饮用水：15、 按店铺的实际饮用量致电送水公司。16、 如遇节假日必须预定足够的饮用水。17、 水机要定时通知送水公司来清理。四、处理往来文件：18、 店铺需设立文件档案以便查核，文件只可当月的文件，前一月份的可用胶袋封好放上仓库，定期处 理或退仓。19、 各类文件应按类别存放，以便行政部的同事进行复查。20、 过期文件的处理：例如：前一、二月的文件、流水带、补货单等可作杂物退仓处理，但需在箱面注明单号、店号、日期、内容以作暂存仓的处理。五、与外部的联系（清洁公司、公司内部）：21、 商场铺：与物业部联系，监督店铺卫生情况等问题。22、 街 铺：与清洁公司联系或者公司行政部，监督清洁的工作情况及保持货场卫生。六、如何为同事提供潮流资讯（出墙报）：23、 推行店铺游戏时，游戏的表格设计。24、 新同事到铺的欢迎词。25、 业绩龙虎榜的排列设计。26、 LOCK架、休息室内的娱乐设计等等。七、杂物、文件退仓28、杂物、文件退仓用杂物回仓单一式两份填写后跟随返货车一齐退走，一份自行留底，一份交由大仓同事（如衣架、过期的美术用品等只要一份单）。八、药费报销29、必须到公司指定医院就诊，凭单方可报销（依公司规定）。30、每月限额实数报销200元内。31、填写“药费报销申请表”，连同报销单、病历复印件按顺序用胶水粘在一起递交人事部。九、其它32、及时将公司的通告张贴出来，并且