如何与银行人员配合营销.ppt

如何与银行人员配合营销 课程大纲 配合营销的意义 配合营销的基本要求 配合营销的对象 如何与三类银行人员具体配合 配合营销中的注意事项 配合营销的意义 客户经理通过自己的表现，让网点接纳，融入网点； 面向客户有效的建立信任； 对银行人员起到影响、示范、激励作用； 形成银行人员销售的自觉性与积极性 了解同业情况，积极应对同业竞争； 提高销售绩效 提升各方面的能力。 配合营销的基本要求 职业形象 站式服务 统一着装 挂牌上岗 资料在手 配合营销的对象 大堂经理 柜员 理财经理 如何与大堂经理配合 要做好大堂经理前期观念引导、产品沟通工作； 增强其对销售行为的认同度； 协助大堂经理做好假日期间大量客户的分 流引导工作，及时发现目标客户 目标客户若由大堂经理先发现可让其提醒前往接待客户 如何与大堂经理配合 大堂经理通过叫号系统、分流引导发现目标客户 通过转介绍将客户推荐给客户经理 只做引导，无需进行产品讲解 话术示范 我们行最近在假日刚推出一个新的理财产品，办的人蛮多的，非常适合您这样关注子女教育金的人。 张经理，请您为这位先生介绍一下。 如何与柜员配合 前期要强化柜员对产品的认同； 在假日银行业务繁忙时让柜员把客户经理介绍给客户进行服务 柜员主动将产品DM递送给客户，客户经理协助讲解 让柜员主动参与和客户的沟通，如派名片给客户； 柜员通过言语或举止的配合认同，可以反复多次。 （比如：点头微笑；“是的，非常不错”“的确这样”） 如何与柜员配合 一起收集客户信息，最好让柜员要求客户留下联系方式； 在客户拒绝时信心传递，取得信任； 局面僵化时，及时缓和气氛； 让柜员在客户办理业务时再次予以肯定，坚定客户购买愿望； 在银行系统内查寻客户资料，为未来的销售做铺垫。 如何与理财经理配合 与柜员配合的事项适用于理财经理 对于主动询问理财经理的客户 理财经理主动推荐银保理财产品 转介绍给客户经理 对于理财经理经营的大客户 假日期间这类客户将会增加。客户经理要熟悉银行其它金融理财产品，在适当时机向客户推荐，组合销售，协助银行理财经理 配合营销中的注意事项 假日期间网点客户流量很大，业务繁忙，要主动协助银行网点做好引导客户及内务整理等工作,确保各种服务用品的整齐摆放和服务设施的完备 在力所能及的范围内销售银行其他金融产品，帮助达成银行人员的考核指标 讲解保险理财产品规范化、合规经营 发生同业竞争时，须要与银行人员相互配合进行处理 劝导客户的不文明或影响其他客户的不礼貌行为,处理或及时报告大堂及视线内的突发事件 “两不” 不做与业务无关的事 有客户办理业务时，不能与柜员谈话，以免影响其工作。 银行业务 对公结算 存汇款 开通网上银行 办卡 购买理财产品 水费、电费代扣的手续 办理各类贷款 ATM 机的使用 * *